Relyens recrute un ALTERNANT CHARGE DE MISSION EXPERIENCE CLIENTS H/F dans le cadre d'un contrat en ALTERNANCE, basé à Lyon.

Rattaché(e) au Responsable Expérience Clients et Bénéficiaires, tu travailleras au sein de la BU Santé Sociale France.

Mission générale :

- Participer à l'amélioration de la Connaissance clients et bénéficiaires et à l'élaboration des actions visant à digitaliser la relation
- Etudier et analyser les parcours Clients et identification des actions pouvant être digitalisées
- Identifier les insights clients récurrents et mettre à jour les outils de suivi de l'expérience client pour aider à la priorisation
- Contribuer à la mise en œuvre d'actions et de projets d'amélioration de l'expérience client et des parcours
- Suivre les plans d'actions dans une démarche d'amélioration continue

Activités Principales :
- Suivre les enquêtes réalisées et analyser les résultats
- Analyser les satisfactions et réclamations clients
- Participer à l'identification des étapes du parcours pouvant être digitalisées et contribuer à la mise en place de nouveaux process
- Participer à la construction de supports de communication internes visant à inculquer le Sens Clients de façon transverse
- Construire des outils de suivi / tableaux de bord pour diffusion en transversalité et visant à faciliter les prises de décisions

De niveau BAC +4, tu commences à la rentrée 2024 une formation BAC + 5 (Master 2 Marketing relationnel ou Ecole de Commerce).
Alternance de 12 mois à pourvoir début septembre 2024
On te reconnait les compétences suivantes :
- Sens Client
- Aisance relationnelle
- Esprit de synthèse et d'analyse
- Connaissance des outils Excel (formules…), Power Point, Outils d'animation

Relyens est un Groupe handi-accueillant et handi-bienveillant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.