Piloter la réussite client à long terme et maximiser la valeur business générée par la solution Reelevant auprès d’un portefeuille de clients stratégiques ou de grands comptes. Le CSM Stratégique est le partenaire de confiance, garantissant l’alignement entre les objectifs business du client et l’utilisation optimale de Reelevant.

1. Ownership de la Relation Client Stratégique

• Établir et entretenir des relations durables et de confiance avec les décideurs clés (C-level, Directions Métiers, Directeurs Marketing/Digital) chez les clients stratégiques.

• Être le point de contact principal pour toutes les questions relatives à la stratégie, à la valeur et à la performance de l’investissement Reelevant.

• Assurer un haut niveau de satisfaction et d’engagement client, contribuant directement à la rétention, à la fidélisation et à l’identification d’opportunités d’expansion.

• Gérer les situations complexes ou les escalades en collaboration avec les équipes internes (Support, Produit, Ventes).

2. Définition et Suivi des Objectifs de Réussite Client (Business Value)

• Collaborer étroitement avec le client pour définir des objectifs clairs et mesurables (KPIs, OKRs) liés à l’adoption et à la performance de la solution Reelevant.

• Développer et maintenir un Plan de Réussite Client (Customer Success Plan) détaillé, incluant les jalons clés, les métriques de succès et les leviers d’optimisation.

• Assurer la mesure et la communication régulière de la Valeur Business apportée par Reelevant (ROI).

3. Animation des Revues d’Affaires Trimestrielles (QBR - Quarterly Business Reviews)

• Préparer et animer les QBRs avec le management et les équipes exécutives des clients en collaboration avec les équipes KAM

• Présenter une analyse approfondie des performances passées, de l’atteinte des objectifs stratégiques et du retour sur investissement (ROI).

• Proposer des recommandations stratégiques concrètes pour l’évolution de la feuille de route Reelevant du client, en lien avec leurs enjeux business futurs.

4. Coordination Interne et Leadership Transversal

• Agir comme le chef d’orchestre interne pour le client, assurant la bonne coordination entre les équipes Sales, Produit, Technique et Support.

• Transmettre les besoins stratégiques et les retours d’expérience clients à l’équipe Produit pour influencer l’évolution de la solution.

• Participer activement à l’amélioration des processus et outils du département Customer Success.

Vision Stratégique : Capacité à comprendre les enjeux économiques, sectoriels des grands comptes. Savoir traduire les fonctionnalités produit en impact business mesurable.

Leadership transversal : Aptitude à influencer, mobiliser et cooredonner des équipes internes et externes sans autorité hiérarchique directe.

Excellente communication : Maîtrise parfaite de la communication écrite et orale. Capacité à adapter le discours à différents niveaux d’interlocuteurs

Capacité de priorisation & Organisation : Gérér efficacement un portefeuille de comptes stratégiques.

Expérience : Minimum 5 années d’expérience en temps que CSM Strat, Conseil en management ou dans la gestion des grands comptes stratétiques

Connaissance : Connaissance requise des enjeux MarTech / Adtech, CRM, Marketing Automation ou Plateformes Datas Clients.

Un premier entretien avec le Lead CSM (45min)

Un deuxième entretien : un use case (45min)

Un entretien avec le CEO (45min/1h)

Teamfit avec l’équipe