Nous recrutons un·e Team Lead CSM Scale pour structurer et faire grandir notre modèle de gestion de portefeuille low-touch / mid-touch.

Ce rôle combine une responsabilité opérationnelle directe sur un portefeuille clients et un rôle de lead fonctionnel pour construire un modèle CSM Scale performant, piloté par la data et orienté impact business.

Vos missions principales

• Piloter un portefeuille clients avec une logique de priorisation dynamique et de détection de signaux d’usage

• Déployer des actions scalables : campagnes, playbooks, contenus self-serve et standards d’accompagnement

• Identifier les opportunités d’expansion et déclencher des projets à forte valeur

• Structurer le modèle Scale : méthodes de priorisation, rituels, reporting et bibliothèque de playbooks

• Contribuer à la coordination transverse avec Care, Produit, Marketing et Sales

Votre impact

• Un modèle CSM Scale clair, structuré et réellement utilisé

• Un portefeuille piloté par la data avec des actions visibles

• Une génération régulière de projets d’expansion

• Des actions scalables qui augmentent l’impact global du CSM

• Senior, autonome et à l’aise dans un rôle mêlant opérationnel et structuration

• Très orienté·e résultats avec un fort sens de l’ownership

• À l’aise avec la data, la priorisation et les logiques de scalabilité

• Excellentes capacités de communication et de structuration

• Une personne curieuse, stimulée par la diversité des sujets et capable de s’en servir pour améliorer son expertise

• L’envie de faire partie d’un projet ambitieux mais avant tout utile

• Maitrise de l’anglais

🛄 Travailler chez Omnidoc

Nous sommes une équipe d’une quarantaine de personnes aujourd’hui : moitié tech/produit, moitié marketing/vente/accompagnement. Toutes les équipes échangent très régulièrement lors de moments réguliers de partage collectif.

Nous sommes une entreprise remote-first :

• Nous avons un bureau à Paris où nous nous retrouvons tous une fois toutes les 6 semaines pendant deux jours (Gare de Lyon). Nous avons également un bureau à Marseille (Vieux-Port).

• La grande majorité des collaborateurs n’habite pas à Paris et travaille essentiellement en remote.

💫  Avantages

• Package compétitif

• BSPCE

• Mutuelle : Alan

• Carte déjeuner Swile

4 étapes :

1. Quick call avec Manon, Head of Customer, sur le poste et tes aspirations (30 minutes)

2. Mise en situation avec Martin CSM Senior de l’équipe (45 minutes)

3. Entretien avec Manon sur ta compréhension du poste, ta vision et réponse à tes questions (45 minutes)

4. Echange avec Baptiste CEO Omnidoc