Interlocuteur(rice) privilégié(e) du client, tu dois leur garantir la meilleure expérience client possible :

• Satisfaction et fidélisation des clients
• Répondre aux questions des clients concernant l’utilisation de la plateforme
• Assurer la formation et l’accompagnement des clients
• Création et mise à disposition des supports de formation (guides, vidéos, tutoriels, exemples de cas client, etc.)
• Recommandations pertinentes et développement de l’activité : être force de propositions, partager les best practices et use cases adaptés à chaque client, développer de nouveaux cas d’utilisation
• Assurer la pérennisation de l’utilisation de la solution chez nos clients afin de maintenir le taux de renouvellement clients actuels en suivant les incréments réalisés grâce à Reelevant
• Participer à l’évolution du produit
• Identifier et remonter les besoins/demandes clients en interne
• Être force de proposition sur l’évolution du produit

Stack Customer Success : Intercom, Asana, Salesforce, LinkedIn, G Suite, Frontapp

Compétences

• Tu as de l’expérience dans le domaine de l’e-commerce / marketing digital et tu es à l’aise avec les problématiques liées à l’email et à la personnalisation
• Tu as déjà de l’expérience dans le Customer Success BtoB et/ou dans la gestion de campagnes emails
• Tu maîtrises l’anglais à l’oral et à l’écrit

Personnalité

• Tu as un esprit analytique et tu sais monitorer ton activité
• Tu aimes enquêter et résoudre les problèmes
• Tu es autonome
• Tu es proactif(ve) et réactif(ve)
• Tu sais t’organiser et prioriser, tu es pragmatique
• Tu es dynamique, curieux(se) et toujours de bonne humeur
• Patient(e) et pédagogue, tu sais rester calme quand il faut
• Bon relationnel : tu sais t’adapter aux différentes personnalités de tes contacts
• Tu as de grandes capacités de présentation, à l’écrit comme à l’oral, en français comme en anglais

• Step #1 : call avec Vincent (Co founder & CEO)
• Step #2 : rencontre avec Anaïs (Co founder & COO) et Vincent
• Step #3 : rencontre avec la Team CSM actuelle
• Step #4 : rencontre avec le reste de la Team Reelevant
• FIN -> promesse d’embauche