Customer Success Manager H/F

Créée en 2015 par Guillaume et Maxime DOKI-THONON, Reech est une entreprise experte du Marketing d’Influence. Grâce à sa technologie propriétaire permettant d’identifier et de qualifier les bons influenceurs (parmi 7 millions !), couplée à l’expertise de ses 50 collaborateurs, Reech construit l’écosystème d’influence des marques qu’elle accompagne, telles que Coca-Cola, Carrefour, Spontex, Philips, Groupe Galeries Lafayette, Yves Rocher, autour de deux offres :

• Avec Reech Agency, le cœur de métier de Reech est d’accompagner de A à Z les marques dans leur stratégie d’influence, et ce depuis 2015.
• Avec son offre technologique lancée en 2020, Reech Influence Cloud, Reech permet aux marques et aux agences d’utiliser une solution SaaS modulaire basée sur la donnée et l’IA, facilitant l’activation, l’analyse et l’amplification de l’Influence.

Qu’elles souhaitent un accompagnement clé en main, un socle technologique leur permettant d’internaliser l’influence ou un entre-deux, grâce à ses différentes offres, Reech est désormais le seul acteur qui permet aux marques de placer le curseur d’un accompagnement en Influence Marketing sur une infinité de positions.

L’équipe Sales de Reech Influence Cloud a pour mission de commercialiser notre solution SaaS qui, au-delà des modules incontournables en Influence Marketing, propose un parti pris innovant et visionnaire, notamment sur la veille/benchmark ou encore l’amplification.

Vous rejoignez le pôle Customer Success Management, qui s’assure de la bonne adoption de notre solution par nos clients, les accompagne et participe au développement de notre portefeuille grâce à son rôle déterminant de l’onboarding à la resignature.

Rattaché.e à Claire, notre Lead Customer Success Manager, vous avez pour mission :

1) L’accompagnement client
(objectif : stickiness plateforme du client)

• Développer une relation de confiance avec vos clients en définissant et mettant en œuvre des stratégies d’accompagnement personnalisées
• Qualifier et adresser avec assiduité toute problématique impactant l’utilisation de la plateforme et le renouvellement

2) Développement commercial
(objectif : upsells et renewals des clients)

• Nourrir vos clients d’actualités, de chiffres et d’idées pour générer des opportunités : pour cela, vous réalisez une veille régulière sur le marché de l’influence (en lien étroit avec notre offre Agency) et du SaaS (avec notre équipe Tech) en Influence Marketing et sur les fonctionnalités de l’outil en lien étroit avec l’équipe Tech
• Déclencher et répondre aux sollicitations des clients
• Identifier les opportunités de développement du portefeuille (upsells de fonctionnalités et de services) en partenariat avec l’équipe commerciale
• Tenir à jour le CRM et effectuer un reporting régulier à votre responsable hiérarchique

3) Support technique et amélioration du produit
(objectif : amélioration continue)

• Faire le lien avec l’équipe Tech pour participer à l’amélioration et au développement de nouvelles fonctionnalités de l’outil
• Comprendre les besoins fonctionnels des clients et remonter les informations à l’équipe Tech
• S’intéresser à la solution et faire des démonstrations poussées aux clients

L’expérience Reech

• Un poste complet mêlant business development, stratégie et créativité
• Un environnement challengeant, au contact d’interlocuteurs inspirants et sur des projets passionnants
• L’opportunité de grandir et d’évoluer en même temps que l’équipe commerciale
• Des événements canons (soirées, animations…) organisés par Cyprien, notre Executive Assistant CEO & Office Management
• Un environnement au top avec des locaux dans le meilleur quartier de Paris (#10e)

La suite à découvrir en postulant !

• Vous avez 2 ans d’expérience (stage et alternance inclus) sur un poste le CSM, Biz Dev, ou assimilé, idéalement dans une entreprise vendant une solution SaaS
• Vous êtes tech-savvy, sensible aux spécificités du Marketing d’Influence, et avez des compétences analytiques solides
• La satisfaction, l’écoute et la compréhension du client sont dans votre nature
• Votre communication en français ET en anglais est irréprochable : vous êtes à l’aise au téléphone et vous prenez plaisir à échanger avec vos clients dans les deux langues
• Vous maîtrisez la suite Office

Chez Reech, on vous propose un processus pour vous aider à vous projeter au sein de l’équipe et nous révéler vos (nombreux) talents :

• Un entretien avec Antoine, notre Responsable RH pour comprendre votre parcours, mettre en avant vos soft skills, vous parler de Reech et de l’opportunité.
• Un entretien avec Claire, notre Lead CSM : pour que vous puissiez échanger sur vos réalisations clés, mettre en avant vos compétences métier / hard skills et échanger sur nos enjeux business.
• Une mise en situation avec Julie, notre Head of Sales : parce qu’au-delà des mots, on a à cœur de vous montrer (une partie de) notre quotidien. Pas de stress, on te propose même un appel à ton buddy interne pour t’aider à la réussir.

Une prise de référence pourra également vous être demandée.