Customer Success Manager (SaaS) H/F

Créée en 2015 par Guillaume et Maxime DOKI-THONON, Reech est une entreprise experte du Marketing d’Influence. Grâce à sa technologie propriétaire, couplée à l’expertise de ses 60 collaborateurs, Reech construit l’écosystème d’influence des marques qu’elle accompagne, telles que Unilever, Carrefour, Coca-Cola, Philips, Musée du Quai Branly, groupe Galeries Lafayette, Spontex.

Avec son offre brand tech, le cœur de métier de Reech est d’accompagner de A à Z les marques dans leur stratégie d’influence. Présente à chaque étape, sa technologie propriétaire permet d’identifier et de qualifier les bons influenceurs (parmi 7 millions d’influenceurs), de les activer, et de suivre des KPIs cohérents par rapport aux stratégies de communication globales des marques.

Avec son offre technologique, Reech Influence Cloud, Reech permet aux marques et aux agences d’utiliser une solution modulaire basée sur la donnée et l’IA, permettant l’activation, l’analyse et l’amplification de l’Influence.

Qu’elles souhaitent un accompagnement clé en main, un socle technologique leur permettant d’internaliser l’influence ou un entre-deux, grâce à ses différentes offres, Reech est désormais le seul acteur qui permet aux marques de placer le curseur d’un accompagnement en Influence Marketing sur une infinité de positions.

Description de l’entreprise

Créée en 2015 par Guillaume et Maxime DOKI-THONON, Reech est une entreprise experte du Marketing d’Influence. Grâce à sa technologie propriétaire, couplée à l’expertise de ses 60 collaborateurs, Reech construit l’écosystème d’influence des marques qu’elle accompagne, telles que Unilever, Carrefour, Coca-Cola, Philips, Musée du Quai Branly, groupe Galeries Lafayette, Spontex.

Avec son offre brand tech, le cœur de métier de Reech est d’accompagner de A à Z les marques dans leur stratégie d’influence. Présente à chaque étape, sa technologie propriétaire permet d’identifier et de qualifier les bons influenceurs (parmi 7 millions d’influenceurs), de les activer, et de suivre des KPIs cohérents par rapport aux stratégies de communication globales des marques.

Avec son offre technologique, Reech Influence Cloud, Reech permet aux marques et aux agences d’utiliser une solution modulaire basée sur la donnée et l’IA, permettant l’activation, l’analyse et l’amplification de l’Influence.

Qu’elles souhaitent un accompagnement clé en main, un socle technologique leur permettant d’internaliser l’influence ou un entre-deux, grâce à ses différentes offres, Reech est désormais le seul acteur qui permet aux marques de placer le curseur d’un accompagnement en Influence Marketing sur une infinité de positions.

Missions

Rattaché(e) au responsable de la commercialisation de l’offre Reech Influence Cloud et sous la supervision opérationnelle d’un Customer Success Manager Senior, vous serez responsable de l’onboarding, de l’engagement, de l’accompagnement et du succès de votre portefeuille de clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe commerciale dédiée à l’offre Cloud.

1) Accompagnement client (objectif : stickiness plateforme du client)

Développer une relation de confiance avec vos clients : depuis la phase d’onboarding jusqu’au renouvellement de contrat avec des points téléphoniques réguliers
Définir et mettre en œuvre des stratégies d’accompagnement personnalisées
Veiller à l’adoption de la solution au sein de l’organisation du client et être garant de la preuve de valeur de la solution
Qualifier et adresser avec assiduité toute problématique impactant le renouvellement

2) Développement commercial (objectif : upsells et renewals des clients)

Nourrir vos clients d’actualités, de chiffres et d’idées pour générer des opportunités. Pour cela, il est nécessaire de réaliser une veille régulière sur l’outil, en lien étroit avec l’équipe Tech, et sur le marché.
Déclencher et répondre aux sollicitations des clients
Identifier les opportunités de développement du portefeuille (upsells de fonctionnalités et de services) en partenariat avec l’équipe commerciale
Tenir à jour le CRM et effectuer un reporting régulier à votre responsable hiérarchique.

3) Support technique et amélioration du produit

Faire le lien avec l’équipe R&D pour aider à l’amélioration et au développement de nouvelles fonctionnalités de l’outil
Comprendre les besoins fonctionnels des clients ou les bugs et remonter les informations à l’équipe R&D
S’intéresser à la solution et pouvoir faire des démonstrations poussées aux clients

• Vous avez au minimum 2 ans d’expérience sur un poste similaire dans une entreprise vendant une solution SaaS
• Vous avez le sens du service : la satisfaction client vous tient à cœur
• Les relations humaines sont primordiales pour vous : vous vous épanouissez dans la construction de relations durables avec des interlocuteurs business et vous comprenez les enjeux commerciaux
• L’écoute et la compréhension du client sont dans votre nature
• Votre communication (écrite et orale) est irréprochable : vous êtes à l’aise au téléphone et vous prenez plaisir à échanger avec vos clients
• Vous avez le goût du challenge ainsi que la culture du résultat
• Vous êtes proactif et autonome
• Curieux et esprit analytique
• Des connaissances social media ainsi qu’en influence marketing sont un plus
• Vous avez une affinité avec la data et vous savez traduire un besoin client à une équipe technique