Vous évoluerez dans un contexte international .Vous ferez partie de l’équipe support de Niveau 2 et vos différentes missions s’axeront autour: 

·         Suivre le traitement des cas litigieux gérés par le support de niveau 2 et s’assurer de leur bon traitement de A à Z

·         Support quotidien du niveau 1 par chat ou téléphone pour aider au traitement des demandes de clients 

·         Back up de l’équipe de support de niveau 1 en cas de pic d’activité : traitement de mails, d’appels et différentes demandes clients sur nos outils 

·         Assurer les remontées clients aux différents services de Recommerce pour améliorer l’expérience client 

·         Maintenir et mettre à jour les documents de formation et des différentes bases de connaissance

·         Optimiser les process internes : force de proposition et suivi d’amélioration des procédures 

Le profil

·         Capacité à gérer des clients de manière professionnelle, courtoise et efficace dans le but de satisfaire le client

·         Grande qualité rédactionnelle

·         Sens du Service

·         Polyvalence 

·         Rigueur et Autonomie

·         Sociable et communicatif ;

·         Capacité d’analyse, d’investigation

·         Anglais courant

Le process:

·         Entretien RH avec Yasmine

·         Entretien Manager avec Véronique

·         Etude de cas

·         Rencontre Gwenael et Carine, Directeur du département et DRH