Vous évoluerez dans un contexte international .Vous ferez partie de l’équipe support de Niveau 2 et vos différentes missions s’axeront autour:
· Suivre le traitement des cas litigieux gérés par le support de niveau 2 et s’assurer de leur bon traitement de A à Z
· Support quotidien du niveau 1 par chat ou téléphone pour aider au traitement des demandes de clients
· Back up de l’équipe de support de niveau 1 en cas de pic d’activité : traitement de mails, d’appels et différentes demandes clients sur nos outils
· Assurer les remontées clients aux différents services de Recommerce pour améliorer l’expérience client
· Maintenir et mettre à jour les documents de formation et des différentes bases de connaissance
· Optimiser les process internes : force de proposition et suivi d’amélioration des procédures
Le profil
· Capacité à gérer des clients de manière professionnelle, courtoise et efficace dans le but de satisfaire le client
· Grande qualité rédactionnelle
· Sens du Service
· Polyvalence
· Rigueur et Autonomie
· Sociable et communicatif ;
· Capacité d’analyse, d’investigation
· Anglais courant
Le process:
· Entretien RH avec Yasmine
· Entretien Manager avec Véronique
· Etude de cas
· Rencontre Gwenael et Carine, Directeur du département et DRH
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Support / Service client”.
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