À propos de Recept AI

Recept AI est une startup SaaS B2B qui accompagne aujourd’hui plus de 1200 dentistes en France grâce à notre solution de secrétariat augmenté par intelligence artificielle.

L’équipe Customer Success est en pleine évolution avec l’arrivée prochaine d’une Senior Customer Success Manager fin avril.
C’est donc le moment idéal pour rejoindre l’aventure, participer activement à la construction d’un pôle stratégique de l’entreprise et avoir un rôle clé dans le pôle CSM.

Ici, tu ne seras pas un simple exécutant.
Tu contribueras, aux côtés de la Senior Customer Sucess Manager, à co-construire notre stratégie de gestion client et à structurer nos process (onboarding, suivi, rétention, upsell, performance).

Si tu cherches un stage où ton travail a un impact direct sur la satisfaction client et sur le chiffre d’affaires de l’entreprise, tu es au bon endroit.

Ta mission

Rattaché(e) à la Senior Customer Success Manager, tu assures la satisfaction et la fidélisation de nos clients tout en participant activement à l’amélioration continue de notre organisation CSM.

Tu seras formé(e) et accompagné(e) pour monter rapidement en compétence.
Une fois opérationnel(le), tu géreras tes propres comptes en autonomie avec de vraies responsabilités.

Tes responsabilités

Onboarding & formation

• Piloter les onboarding clients

• Présenter les étapes d’installation et accompagner la mise en place du produit

• Animer des formations (en visio essentiellement)

• Créer et améliorer des supports pédagogiques

Support & suivi client

• Répondre aux demandes clients (via Intercom)

• Collaborer avec les équipes Produit et opérationnelles pour résoudre les incidents

• Assurer un suivi proactif de ton portefeuille client

Adoption, rétention & croissance

• Veiller à la bonne utilisation de la solution

• Identifier les signaux faibles de churn

• Participer aux initiatives d’upsell

• Suivre et analyser les KPIs liés à la satisfaction et à l’usage

Structuration du pôle CSM

• Améliorer les process (onboarding, ticketing, suivi)

• Contribuer à la mise en place d’indicateurs de performance

• Centraliser les feedbacks clients

• Participer à la construction d’une organisation scalable

Profil recherché

• Stage de fin d’études ou de césure (école de commerce ou université/IAE)

• Intérêt fort pour l’environnement SaaS / startup

• Excellente communication orale et écrite

• Esprit structuré, rigoureux et orienté solution

• À l’aise avec les outils digitaux (HubSpot, Intercom, Notion ou équivalent, si tu as déjà utilisé un CRM c’est déjà un plus)

• Capacité à gérer plusieurs comptes en parallèle avec exigence

Nous recherchons un profil fiable, proactif et ambitieux, capable d’évoluer rapidement vers davantage d’autonomie et d’avoir un rôle clé chez Recept.

🚀 Pourquoi nous rejoindre ?

• Tu participes à la structuration d’un pôle stratégique dès ses débuts

• Tu gères tes propres comptes

• Tu es exposé(e) directement aux clients

• Tu développes des compétences recherchées en SaaS B2B

• Possibilité d’évolution si la collaboration est concluante

• Tu as un rôle clé dans la boîte et participe vraiment à notre développement, tu n’es pas juste le/la “stagiaire”

• … les autres avantages classiques (tickets restaurants Swile, etc…)

Entretien avec le bras droit CEO (30 min)

Business Case (1h30)

Entretien avec le CEO (30min)