CUSTOMER SUCCESS MANAGER F/H

Résumé du poste
CDI
Saint-Herblain
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : > 5 ans
Compétences & expertises
Portfolio management
Customer Relationship Management
Branding
Performance tracking
Relationship building
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons cinq Customer Success Manager (F/H) pour renforcer nos équipes. La localisation du poste est à définir en fonction du profil.

 

TA MISSION SI TU L’ACCEPTES

Au sein de la direction du développement et rattaché au responsable de l’équipe Customer Success, tu participes activement à la diffusion, à l’activation et à la bonne utilisation des licences MEG premium au sein des cabinets en portefeuille.

Guidé par la satisfaction client et le développement de ton portefeuille, tu es en capacité d’activer des ressources pour accompagner l’usage et la satisfaction de ton portefeuille client.

Au sein d’un trinôme du secteur, tu travailles en collaboration avec les équipes commerciales sédentaires et terrain pour assurer l’atteinte des objectifs commerciaux, activation et satisfaction du secteur.

En lien avec nos équipes accompagnement et commerciales tes missions seront variées :

  • Construire une relation de confiance avec tes clients pour devenir le point de référence de MEG (nouveautés, bonnes pratiques, levée des freins, centralisation des demandes d’améliorations…).
  • Animations des formations Premium et du suivi après formations.
  • Accompagner nos cabinets et leurs clients dès l’onboarding sur différents sujets : formation, communication, outils, supports, … afin de les rendre autonomes sur la démarche.
  • Animer la dynamique d’un portefeuille client pour atteindre :
    • Des objectifs d’activation à 1 an pour les offres Premium
    • Des objectifs de réassort pour les clients à potentiel de déploiement
  • Animer des webinaires, démo, évènements clients afin de faire connaître nos solutions, les nouveautés et bonnes pratiques en collaboration avec les équipes marketing CSM.
  • Détecte du CA complémentaire (potentiel d’un gros volume de licences à passer, besoin de formation) pour mise en relation avec l’équipe commerciale.
  • Suivre et s’assurer de la satisfaction de nos clients dans la démarche pour les fidéliser et les transformer en ambassadeurs de notre marque.
  • Échanger et être force de proposition auprès de l’équipe CSM pour maximiser la satisfaction client et le déploiement de MEG.
  • Mesurer la satisfaction, recueillir des verbatims et témoignages auprès des utilisateurs pour mise en relation avec l’équipe marketing

 

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

  • Un environnement stimulant et une organisation en constante évolution où tu seras un acteur de ce projet !
  • Rejoindre une équipe expérimentée et bienveillante
  • Travailler en équipe sur ton secteur via une organisation en trinôme. 
  • Un cadre de travail adapté (home office, équipement informatique : ordinateur portable et téléphone, véhicule de fonction, lundi de pentecôte et jour anniversaire offerts…)
  • Et aussi d’autres avantages : team building, participation, chèques cadeaux, titres restaurants …

Profil recherché

TU ES  LE CANDIDAT IDÉAL SI 

  • Tu as une expérience en cabinet d’Expertise-Comptable.
  • Tu as déjà utilisé et/ou déployé MEG.
  • Tu es doté·e de qualités d’écoute et d’organisation.
  • Tu es dynamique, proactif·ve, force de propositions et tu es dans une posture de recherche de solutions.
  • Tu as une facilité à la création de relations.
  • Tu es reconnu·e pour tes compétences de leadership et tu sais mobiliser autour d’un projet.
  • Tu es autonome dans la gestion des suivis clients et de ton planning.

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