Assurer l'information des voyageurs via l'outil Twitter<br />    Interagir avec les abonnés Twitter en temps réel pour répondre à leurs questions sur leurs déplacements, les perturbations en cours, les travaux prévus...<br />    Contribuer à l'information évènementielle de la ligne.<br />    Participer au processus de réclamations de la ligne.<br />    Réaliser le reporting quotidien sur Twitter, qui rend compte des interactions de la journée, avec les voyageurs, notamment en insistant sur les remontées d'irritants et les remerciements, ceci afin d'alimenter les différents managers et/ ou entités métiers concernés.<br />    Réaliser une veille sur Twitter sur tous les sujets afférents à la ligne B (sujets sensibles, comptes/ profils sensibles, crises), pour les deux entreprises opérantes : RATP et SNCF.<br />    Transmettre les signalements reçus via la plateforme.<br />    Veiller à la cohérence de l'information voyageurs entre les deux entreprises (motifs, heures de reprise estimée, etc.), et entre Twitter et les autres médias distants, en tant que pilier de l'information voyageurs.<br /><br />

Le Community Manager Twitter est sous la responsabilité du Responsable Communication Digitale de la DLU, qui anime la communauté digitale de la ligne B pour la ligne entière, cogérée par la RATP et SNCF.<br />    Le titulaire est en poste au Centre de Commandement Unique de la ligne qui gère la circulation des trains, afin de pouvoir répondre aux questions des voyageurs en temps réel sur l'état du trafic et particulièrement en cas d'incident sur la ligne.<br />    Le CM devra apprendre à maîtriser l'outil de gestion des messages rattachés à Twitter, Alcméon, ainsi que l'outil de veille et de statistique Radarly.<br />    Vous êtes titulaire d'un BAC+2/3 (BTS, DUT, licence professionnelle)<br />    Autonomie, rigueur, qualités rédactionnelles et adaptabilité font de vous une référence pour développer l'esprit de coopération et fédérer autour des objectifs communs.<br />    Les services sont assurés sur un roulement matin/mixte 1 semaine sur 2 :<br />        Matin : 6h - 13h34<br />        Mixte : 12h26 - 20h<br />        Repos : Samedi, Dimanche, jours fériés<br /><br />        Ce poste nécessite beaucoup de subtilité, de diplomatie, de réactivité et de sang-froid. Il demande une forte disponibilité et une certaine souplesse horaire en cas de situation perturbée importante sur la ligne.<br /><br />03. Informations complémentaires<br />Région :Ile de France<br /><br />Type de contrat :<br />Durée Indéterminée