Service Delivery Manager F/H

CDI
Roissy-en-France
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : > 3 ans
Éducation : Bac +4
Postuler

Raja
Raja

Cette offre vous tente ?

Postuler
Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

ACTIVITES PRINCIPALES


  • Elaborer les engagements de niveau de service attendus et en garantir le respect
  • Garantit les engagements entre nos prestataires et RAJA
  • Construire / Maintenir le catalogue de services
  • Définir et suivre les indicateurs de performance
  • Assurer la relation clients

EXPLOITATION


  • Garantir la fourniture des prestations dans le respect des engagements, du contrat, de la satisfaction client et des coûts, Assurer la gestion des incidents
  • Assurer la bonne exécution des processus et procédures
  • Contribuer à définir et/ou à faire évoluer l’offre de service du client (au sens ITIL du terme) : catalogue de services, SLA-OLA, process & organisations associées, …

ÉTUDES ET CONTROLES


  • Assure une veille des bonnes pratiques ITIL et ITSM
  • Teste, valide les nouveaux process et procédures et en assure le contrôle
  • Définit les bonnes pratiques IT



Profil recherché

Profil :

  • Vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire ainsi que d’un niveau de formation Bac+4
  • Connaissance techniques autour de : ITSM (JIRA / Service Now)
  • Vous êtes certifié ou sensibilisé autour d'ITIL
  • Organisation, rigueur, autonomie et capacité d’analyse sont indispensables pour réussir à ce poste.
  • Anglais opérationnel indispensable

Avantages Raja :  

  • Un accord Télétravail (2 jours) 
  • Participation et intéressement 
  • Mutuelle / prévoyance 
  • Des tickets restaurant, une cantine équipée et un traiteur sur place 
  • Programme RAJASport (70€/an et accès à plusieurs activités), esthéticienne, coiffeur, osthéopathe 
  • Programme RAJApeople : MicroDon, bénévolat auprès des associations partenaires à la fondation RAJA, participation aux évènements solidaires (agir pour les femmes dans le monde) 
  • Autres : Chèques vacances, chèques cadeaux, Crèche… 
  • Events : De nombreuses fêtes organisées tout le long de l’année (fête de Noel, fête de l’été, galette des rois, semaine de la femme, semaine du développement durable…)

Envie d’en savoir plus ?

D’autres offres vous correspondent !

Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Ventes et services automobiles”.

Postuler