ACTIVITES PRINCIPALES

• Elaborer les engagements de niveau de service attendus et en garantir le respect
• Garantit les engagements entre nos prestataires et RAJA
• Construire / Maintenir le catalogue de services
• Définir et suivre les indicateurs de performance
• Assurer la relation clients

EXPLOITATION

• Garantir la fourniture des prestations dans le respect des engagements, du contrat, de la satisfaction client et des coûts, Assurer la gestion des incidents
• Assurer la bonne exécution des processus et procédures
• Contribuer à définir et/ou à faire évoluer l’offre de service du client (au sens ITIL du terme) : catalogue de services, SLA-OLA, process & organisations associées, …

ÉTUDES ET CONTROLES

• Assure une veille des bonnes pratiques ITIL et ITSM
• Teste, valide les nouveaux process et procédures et en assure le contrôle
• Définit les bonnes pratiques IT

Profil :

• Vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire ainsi que d’un niveau de formation Bac+4
• Connaissance techniques autour de : ITSM (JIRA / Service Now)
• Vous êtes certifié ou sensibilisé autour d'ITIL
• Organisation, rigueur, autonomie et capacité d’analyse sont indispensables pour réussir à ce poste.
• Anglais opérationnel indispensable

Avantages Raja :  

• Un accord Télétravail (2 jours) 
• Participation et intéressement 
• Mutuelle / prévoyance 
• Des tickets restaurant, une cantine équipée et un traiteur sur place 
• Programme RAJASport (70€/an et accès à plusieurs activités), esthéticienne, coiffeur, osthéopathe 
• Programme RAJApeople : MicroDon, bénévolat auprès des associations partenaires à la fondation RAJA, participation aux évènements solidaires (agir pour les femmes dans le monde) 
• Autres : Chèques vacances, chèques cadeaux, Crèche… 
• Events : De nombreuses fêtes organisées tout le long de l’année (fête de Noel, fête de l’été, galette des rois, semaine de la femme, semaine du développement durable…)