Le.a lead UX & UI intègre le pôle Optimisation, équipe pluridisciplinaire (UXUI, UX research, sciences cognitives, VOC digitale, tests AB, analyses data et comportementales…) en charge de l’expérience digitale sur les 22 sites du Groupe.

Le.a lead UX & UI porte une vision claire et précise quant à l’expérience utilisateur, aux objectifs à atteindre, et fédère aussi bien son équipe que les équipes produits. Il.elle développe la connaissance et compréhension de la démarche UX auprès des métiers.
Il.elle maitrise parfaitement les enjeux et la vision client afin de construire avec les équipes de développement, de design, du CRO et métiers un écosystème offrant un parcours sans couture à nos utilisateurs.

Expert dans la résolution de problèmes, le.a lead UX & UI accompagne et fait grandir son équipe de 3 UXUI designers en organisant les projets autour du design thinking. Il.elle collabore étroitement avec toute l’équipe optimisation/CRO afin d’apporter de l’expertise sur des projets variés : le design system, les journey maps, les ateliers, la conception d’interface.

Conception

• Incarner et défendre la vision UX au niveau Groupe:
• En créant des expériences utilisateurs simples, fluides et cohérentes dans une dimension Groupe (plateforme commune pour 22 sites, 19 pays);
• En garantissant la cohérence globale des parcours digitaux dans le respect de notre identité de marque ;
• En construisant et étant le garant du design system ;
• En collaborant étroitement avec le Lead PO pour développer le produit et s’aligner sur une priorisation commune (le lead PO est garant de la stratégie produit, de la roadmap et de la priorisation du backlog ; le Lead UX UI est garant de l’expérience utilisateur et du design produit).
• Accompagner les projets menés par l’équipe : discovery, prototypes, résultats/KPIs, enseignements, recommandations. Maintenir une compréhension précise, actuelle et à venir des projets de conception actifs sur lesquels travaille l'équipe. Assurer la bonne répartition du travail.
• Prendre en charge personnellement certains sujets stratégiques à conduire seul ou avec certains designers de l’équipe.
• Se synchroniser en continue avec les autres expertises du CRO afin d’avoir une vue holistique des projets, gérer la qualité des recommandations données.
• Travailler avec les squads (environnement agile/scrum) afin de réduire les zones d’incertitude en amont et en aval des développements afin de proposer une solution pertinente pour les utilisateurs avec un time-to-market réduit.
• En collaboration avec le Lead UXR et son équipe afin de concevoir/développer les user journeys, les empathies map et les user flows afin d’améliorer la conception du produit et de mettre en place des actions priorisées.
• Collaborer et intégrer dans le process de conception Design Diamand les outils UX analytics (Contentsquare) et voix du client (Qualtrics).
• Itérer sur les processus existants pour les optimiser et améliorer la collaboration entre les équipes (UXR, UXUI, CRO, Squads, Webdesign, Métiers, Filiales).
• Être force de proposition au quotidien afin d’améliorer de façon continue les produits et services.
• Créer et animer des dispositifs de reporting permettant des performances des processus activés et des actions engagées.
• Co-construire la stratégie globale et la roadmap CRO d’expérience digitale avec la Responsable du pôle et l’ensemble du pôle CRO.
• Réaliser une veille constante, benchmarking, best practices, les partager et être force de proposition.

Communication, acculturation et leadership

• Impulser une dynamique, manager et faire grandir une équipe de 3 UX UI designers (medior & senior). Instaurer les rituels design avec l’équipe.
• Etre l’ambassadeur.trice de la méthodologie centrée sur l’utilisateur dans le groupe : démocratiser et créer une culture de la UX collaborative et partagée dans tout le Groupe, former aux bonnes pratiques, sensibiliser aux enjeux et bénéfices de l’expérience utilisateur. Collaborer avec son homologue dans l’une de nos filiales.
• Accompagner le métier, les équipes de développement et de design dans leurs besoins en connaissances du comportement de leurs clients et utilisateurs. Créer de la compréhension et de l’empathie autour des besoins de l’utilisateur pour les équipes produits et toutes les parties prenantes.
• Diffuser les études et les actions d’optimisations, communiquer la stratégie, les progrès et les résultats. Défendre et socialiser les insights exploitables de manière claire et convaincante.
• Collaborer avec tout le pôle CRO afin de faire évoluer les pratiques au sein du pôle et de la Digitale Factory.

Animer des ateliers d'idéation accompagnés d'UX Researchers et des équipes métier françaises et européennes.

Profil

Vous avez un diplome de niveau Bac+5 en ergonomie, psychologie cognitive, ou design.
Vous avez entre 7 et 10 ans d'expérience en UX et UI sur des produits digitaux ou univers du e commerce

Vous avez une connaissance d'un environnement BtoB

Maîtrise de la méthodologie de design thinking et la réalisation de livrables activables (Persona, User Journey, Experience map….)

Connaissance de la méthode agile, expérience au sein d’organisation digitale organisée en agile.

Savoir appuyer les arguments par l’usage de la data et de l’Analytics (Google Analytics, Contentsquare) et la voix du clients digitale (Qualtrics).

Maitrise des outils de design : Figma, Adobe XD, Miro, et des contraintes d’accessibilité (RGAA)

anglais courant 

Autres avantages Raja :

• Un accord Télétravail avec la possibilité de télétravailler 2 jours/ semaine
• Participation et intéressement
• Mutuelle / prévoyance
• Des tickets restaurant, une cantine équipée et un traiteur sur place
• Chèque CESU 300 €/an pour les salariés RQTH
• Programme RAJASport (70€/an et accès à plusieurs activités), esthéticienne, coiffeur, osthéopathe
• Programme RAJApeople : MicroDon, bénévolat auprès des associations partenaires à la fondation RAJA, participation aux évènements solidaires (agir pour les femmes dans le monde)
• Autres : Chèques vacances, chèques rentrée scolaire chèques cadeaux, Avantages sur les produits, Crèche…
• Events : De nombreuses fêtes organisées tout le long de l’année (fête de Noel, fête de l’été, galette des rois, semaine de la femme, semaine du développement durable…)