En pleine restructuration interne pour accompagner la 3° vie de Qwetch, nous recherchons actuellement un(e) Chargé(e) de service Client B2B/B2C pour renforcer notre Service Client; poste basé à Aix-en-Provence (quartier de la Duranne).

Rattaché(e) au responsable Service Client, vous intervenez auprès de nos clients et prospects pour répondre à leurs diverses demandes.

 Au quotidien, vos missions principales sont les suivantes :

 ·       Gestion de la relation client B2B:

-        Répondre aux mails et aux appels téléphoniques des clients/ prospects et commerciaux,

-        Saisir les commandes sur notre plateforme dédiée,

-        Gérer les SAV,

-        Gérer les litiges de livraison et retours produits,

-        Gérer les demandes de prospects et analyser les demandes d’ouverture de comptes.

-        Recouvrement et passage en mandat SEPA

 Et vous serez formé(e) également au pôle Conso B2C en back up :

 ·       Gestion de la relation client B2C:

-        Répondre aux mails / demandes écrites des clients (questions produits, suivi de commande…).

-        Répondre au téléphone

-        Gérer les problèmes de livraison (satisfaire le client et faire les réclamations aux transporteurs etc).

-        Gérer les retours produits et le SAV

 Dans le cadre de son développement et de son image de marque, Qwetch porte une attention toute particulière à la qualité du service rendu à tous ses partenaires (Fournisseurs, clients professionnels, consommateurs).

 Pour mener à bien votre mission vous êtes amené(e) à collaborer avec différents services de l’entreprise comme les sites logistiques, le contrôle de gestion, le service qualité, l’IT et l’équipe commerciale.

Au sein d’une équipe de passionnés, vous êtes une personne dynamique prête à rejoindre une aventure professionnelle et humaine très stimulante. Nous recherchons une personne avec les compétences et qualités suivantes :

·       Compétences techniques:

-        Excellente expression orale et écrite en français (l’anglais serait un plus)

-        Une première expérience en ADV ou service Client

-        Aisance avec les outils informatiques

·       Compétences comportementales :

-        Aisance relationnelle

-        Sens du service et du collectif

-        Réactivité et polyvalence

-        Capacité d’analyse

Plus qu’un profil pour un poste, nous sommes chez Qwetch à la recherche de nouveaux talents, animés par le souhait de faire grandir notre marque et d’équiper le plus grand nombre de personnes de contenants réutilisable pour mettre fin à l’usage unique.

Poste : Chargé(e) de Client B2B/B2C

-        Localité : Aix-en-Provence

-        Expérience requise : au moins une expérience réussie dans le domaine de l’ADV ou du service client

-        Type de contrat : CDD jusqu’au 31/12/23 Temps plein (contrat 35h)

-        Niveau d’études : Bac+2 minimum

-        Salaire : selon profil, intéressement jusqu’à 1 mois de salaire en plus

-        Avantages : Happy Monday, séance de yoga, Plat bio 0 déchet, abonnement à la salle de sport

Si votre profil nous interpelle, vous serez contacté(e) pour un court entretien téléphonique

Puis vous rencontrerez Eva, Responsable du Service Client

Et enfin Martin, notre Responsable Administratif et Financier