Un aperçu de ce qui t’attend sur ce poste :

Le/la Head of CRM & PRM a pour objectif de maximiser la valeur de la base clients et prospects. Garant de la fluidité des parcours utilisateurs, il/elle a également pour objectif de développer leur attachement à la marque. Il/ elle est responsable de l’élaboration et de l’exécution de la stratégie PRM et CRM.
Pour mener à bien ta mission, tu manageras une équipe de 5 collaborateurs.
Tu évolueras dans un écosystème outil et data à l’état de l’art (Braze, interfaçage avec le front et les outils Customer Service, équipe Customer Success en support pour les campagnes d’appels sortants), sur la base d’un catalogue produit renouvelé chaque semaine (+40 recettes & +150 articles complémentaires en eshop).

Tes deux indicateurs principaux sont la taille de la base client et la customer lifetime value.
Tes missions en détails :

• Construire et piloter le plan de chiffre d’affaire de la base client
• Elaborer et délivrer la stratégie marketing client afin d’accroître la rétention, la fréquence d’achat et le panier moyen de la base :

• Stratégie de segmentation et personnalisation
• Mise en place de scenarii, itération
• Construction du plan d’animation commerciale
• Pilotage du budget promotionnel
• Développement et gestion d’un programme de fidélité

• En lien étroit avec l’équipe Growth, déployer la stratégie PRM et parrainnage dans le but de générer un maximum de conversions :

• Collecte de leads organiques
• Optimisation des campagnes fil rouge basées sur le cycle de vie des prospects
• Construction du plan d’animation commerciale

• Piloter la performance des campagnes et des outils, dans un soucis constant de retour sur investissement

• Garantir une expérience utilisateur premium et générer de la valeur pour les clients et prospects : cohérence et fluidité des parcours multicanaux, qualité et personnalisation du contenu, optimisation de la pression commerciale

Plus d’infos :
• Contrat : CDI
• Démarrage : dès que possible
• Lieu : Paris 13ème
• Fourchette de rémunération : selon profil

Ton profil :
• Minimum 5 ans d’expérience en tant que PRM/ CRM Manager, dans un écosystème digital
• Expérience réussie en management d’équipe

Compétences requises :

Hard skills :
• Maîtrise technique des différents outils digitaux : outil CRM, GA, CMS e-commerce
• Capacité de gestion de projets complexes
• Management

Soft skills :
• Excellente vision business
• Solides capacités analytiques, approche data centric et forte culture du test & learn
• Appétence pour les nouvelles technologies de marketing digital
• Sensibilité branding pour actionner les leviers appropriés en ligne avec le positionnement de la marque

La recette du succès :

Chez Quitoque, nos valeurs sont au cœur de nos actions. Elles guident chacun de nos pas. De l’embauche d’un nouveau collaborateur au lancement d’un projet, elles rentrent en compte dans toutes nos prises de décision :

• AMBITION : Nous sommes déterminés à réinventer la consommation alimentaire.
• CONFIANCE : Nous agissons de façon bienveillante et respectueuse.
• ENGAGEMENT : Nous nous investissons pleinement dans chaque action.

Nous sommes convaincus du potentiel de nos brigades ! Nous considérons que la diversité des profils et des expériences est une richesse et valorisons les avis et les idées de chacun.
Chez Quitoque, tu seras aux commandes de ta carrière et nous t’accompagnerons dès ton intégration : immersions métiers, codéveloppement, programme « vis ma vie », formations et ateliers thématiques de développement sont autant d’outils à ta disposition pour t’aider à construire ton parcours professionnel.

Nous t’offrons :
. Statut Cadre avec RTT
· Télétravail partiel possible
· Carte SWILE
. Mutuelle santé ALAN
· Dégustation chaque semaine des petits plats Quitoque à l’heure du déjeuner
· Avantages CSE (ClassPass, remboursement annuel activités sportives ou culturelles, …)
· Remise permanente sur tes commandes paniers Quitoque
· Profiter des animations fréquentes chez Quitoque : afterwork corporate mensuel, ateliers développement professionnel et personnel, meet up thématique, …
· Pack Welcome Originals : l’appli vidéo et audio qui te donne un accès exclusif aux meilleurs professionnels du monde pour développer ta carrière
. Un environnement de travail convivial avec terrasse au cœur de Paris et d’autres surprises t’attendent lors de ton intégration !

Processus de recrutement :
1/ Entretien téléphonique
2/ Cas pratique
4/ Entretien avec deux membres du comex