Contexte – Rejoindre QuickSign BPO, filiale de QuickSign

Dans un contexte de forte croissance, nous renforçons notre équipe FEB (Fraud Expert Bureau) en recrutant un Manager d’équipe – Opérateurs pour encadrer une équipe dédiée au contrôle documentaire.

Rattaché(e) à la Head of Fraud Expert Bureau, vous serez en charge d’encadrer une équipe d’une vingtaine d’opérateurs, dans un cadre réglementaire exigeant (Lutte contre la fraude, conformité bancaire, RGPD…). L’équipe encadrée travaille 7J/7 de 8h à minuit (avec possibilité d’ouverture en 24/7 à terme) sans discontinuité avec du télétravail partiel.

Vos responsabilités principales incluent :

• Encadrement opérationnel : organiser, planifier et superviser l’activité quotidienne de l’équipe (planning, absences, retard, suivi des volumes, priorisation…).

• Suivi de la performance : piloter les indicateurs de qualité, de rapidité et de fiabilité ; proposer et mettre en œuvre des actions correctives.

• Accompagnement humain : recruter, former, animer et accompagner les collaborateurs dans une logique de progression continue en menant des entretiens individuels bimensuels.

• Amélioration continue : contribuer à l’optimisation des processus internes, collaborer avec les équipes produit et qualité pour adapter les outils et procédures, prendre des initiatives pour renforcer la motivation et améliorer l’efficacité opérationnelle.

• Coordination d’équipe : collaborer avec l’équipe de référents pour s’assurer de la montée en compétence des opérateurs et de la bonne réalisation des missions.

• Communication interne et transverse : assurer une bonne fluidité de l’information au sein de l’équipe et avec les autres services internes (conformité, support client, IT…).

Possibilité de travailler le week-end et en horaires décalés ponctuellement.

Pour exceller dans ce rôle, vous combinez rigueur, leadership opérationnel et fortes qualités relationnelles. Vous êtes capable de maintenir un haut niveau d’exigence tout en créant un environnement de travail stimulant et bienveillant.

Compétences clés :

• Expérience significative en management d’équipe opérationnelle, idéalement dans un environnement de back-office, service client.

• Capacité à analyser des données de performance et à conduire des plans d’action efficaces.

• Excellentes compétences en communication et sens de la pédagogie.

Aisance avec les outils numériques, les plateformes SaaS et les environnements agiles.

Un premier entretien avec notre DRH

Un deuxième entretien avec la manager de l’équipe et la Lead Référente + Test pratique

Un dernier entretien avec notre DGA