Rejoignez WeeFin et soyez acteur de la finance durable ! Nous sommes en pleine croissance et renforçons notre équipe Customer Success - Onboarding pour accompagner le déploiement stratégique de notre plateforme, notre solution innovante dédiée à la finance durable. Participez à la transformation ESG de grandes institutions financières et contribuez à un avenir plus responsable !

Objectifs de l’équipe

Le pôle Customer Success Onboarding a pour mission de :

• Garantir une implémentation efficace du produit, permettant une adoption maximale dès le déploiement de la plateforme et favorisant l’intégration de pratiques durables.

• Établir des relations de confiance avec nos clients, en comprenant leurs enjeux spécifiques et en apportant des solutions personnalisées.

• Résultats attendus : Assurer une satisfaction client élevée grâce à des implémentations réussies, optimisées et personnalisées, qui répondent aux besoins et aux objectifs spécifiques de chaque client.

Enjeux du poste

Le rôle de Customer Success Onboarding est crucial pour garantir une implémentation réussie de la plateforme WeeFin auprès des clients. Ce poste requiert :

• Compréhension approfondie des besoins clients : Identifier et challenger les besoins des clients pour proposer des solutions optimales via l’animation d’ateliers suivie de la rédaction de spécifications technico-fonctionnelles.

• Maîtrise du produit : Comprendre l’architecture complexe du produit, ses différentes fonctionnalités ainsi que ses contraintes techniques pour assurer une intégration fluide.

• Proactivité et esprit d’analyse : En tant que problem solver, vous serez amené à anticiper les obstacles et à développer des solutions créatives pour garantir le succès des implémentations.

• Coordination efficace : Agir comme un chef d’orchestre en facilitant la communication entre les équipes internes (produit, sales, implem, experts ESG) et les équipes clientes pour garantir une mise en œuvre harmonieuse.

• Vision produit orientée sur l’évolution : Avoir une perspective stratégique pour anticiper les besoins futurs et assurer la scalabilité des solutions proposées.

• Équilibre entre attentes clients et priorités internes : Faire preuve d’agilité pour gérer les imprévus tout en répondant aux exigences des clients et aux objectifs de l’entreprise.

Missions principales

Le rôle de Customer Success Onboarding est central dans le déploiement de la plateforme aux clients de WeeFin, permettant un usage optimal de la plateforme sur des sujets liés à l’ESG. Cela implique de travailler en collaboration avec diverses expertises internes tout en étant le point de contact principal pour les clients. Les missions comprennent :

• Coordination des parties prenantes : Faciliter la communication entre les équipes techniques d’implémentation, produit, expertise ESG et commerciales pour assurer le succès des implémentations.

• Identification des risques : Anticiper les blocages potentiels et proposer des solutions pour garantir la réussite de chaque implémentation.

• Rédaction de spécifications : Produire des documents clairs et détaillés pour guider l’exécution précise des implémentations.

• Implémentation de modèles de données : Adapter les modèles aux spécificités des clients et aux typologies de fonds.

• Suivi des phases d’implémentation :

  • Collecte des données financières et ESG.

  • Matching des données clients et cross-providers.

  • Définition des méthodologies de calcul, configuration des calculs à l’aide d’une librairie de compute low code, tests et validation des résultats.

  • Paramétrage via Python de la configuration et des algorithmes de scoring du client.

  • Déploiement des fonctionnalités souscrites par le client.

Les atouts de l’équipe

• Équipe soudée et collaborative : Nous travaillons ensemble pour relever les défis des clients exigeants, tels que les gérants, analystes ESG, et COO, tout en favorisant l’apprentissage collectif.

• Position transverse : En étant à l’intersection des enjeux ESG, de l’expérience client et du développement produit, notre équipe bénéficie d’une vue d’ensemble sur tous les modèles ESG.

• Organisation en pôles complémentaires et en développement : Notre structure en 4 pôles distincts (Onboarding, Care, Quant, PMO) nous permet d’optimiser l’efficacité et l’agilité de notre accompagnement client, tout en renforçant notre capacité à répondre aux besoins croissants de nos clients.

• Formation : Tu es diplômé d’un Bac+5, en école d’ingénieur ou équivalent.

• Tu as au moins 3 ans d’expérience sur un poste avec un environnemment similaire.

• Connaissance métier client : Tu as une bonne compréhension des besoins spécifiques des acteurs et du secteur financier.

• Compétences solides en Python : Tu as une maîtrise avancée de Python pour faciliter les interactions techniques et l’implémentation des solutions.

• Relation client : Tu es capable d’instaurer et maintenir des relations de confiance avec les clients, en répondant à leurs attentes et en anticipant leurs besoins..

• Gestion de projet : Tu as une compétence avérée pour piloter des projets complexes de A à Z, en respectant les délais et les exigences de qualité.

• Compréhension produit : Tu as une expertise technique pour maîtriser notre plateforme et en optimiser l’utilisation.

• Esprit d’analyse et formalisation : Tu as une bonne capacité à questionner, structurer et documenter de manière claire et précise les processus et les résultats.

• Tu maîtrises couramment le français et anglais, avec une aisance à l’écrit et à l’oral.

Ce poste est idéal si tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique et innovant, alliant technique, relationnel et gestion de projet, tout en étant au cœur des enjeux ESG au sein d’une équipe soudée.

Rejoins-nous pour participer activement à la construction d’un avenir financier durable !

Notre entreprise est engagée pour la diversité et l’inclusion. Toutes les candidatures sont examinées avec la même attention, dans un esprit d’équité et sans discrimination.

1. Entretien screening RH (30min)

2. Entretien avec le manager CS du pôle Onboarding SMB ou Enterprise (1h)

3. Discussion approfondie avec l’équipe (2x45min)

4. Echange avec Mario, Head of CSM, ou Laura, COO (30 min)