Au sein de l’équipe Support (4 personnes), vous agirez en véritable ambassadeur de l’entreprise et serez le garant de l’expérience client.

Vous serez en charge de la qualité de service et de la satisfaction de nos clients tout en veillant à l’amélioration continue de nos services.

Vous serez le point de contact privilégié des clients pour leur venir en aide ou résoudre d’éventuels problèmes techniques/fonctionnels. Vous travaillerez en étroite collaboration avec toutes les équipes de l’entreprise et mobiliserez tous les moyens nécessaires à la résolution rapide des problèmes rencontrés.

Vos missions :

●        Prendre en charge l’assistance et la gestion des clients,

●        Réaliser les diagnostics de pannes et problèmes techniques et/ou fonctionnels,

●        Analyser les problèmes rencontrés par les clients,

●        Travailler avec les équipes à la résolution rapide des problèmes techniques et/ou fonctionnels

●        Enregistrer et suivre les réclamations clients,

●        Suivre la résolution des tickets clients,

●        Proposer des axes d’améliorations (documenter les actions et les échanges relatifs au service de la clientèle),

●        Réaliser la communication / rapports auprès des clients,

●        S’assurer de la satisfaction de nos clients après les interventions,

●        Veiller au respect des engagements et de la qualité de service,

●        Enrichir les procédures et documentations, développer les meilleures pratiques dans les domaines à améliorer,

●        Contribuer aux actions d’amélioration des produits et services,

●        Contacter les partenaires, et suivre les demandes ouvertes.

●        De formation supérieure dans le domaine IT, vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans dans le domaine du Customer Care / Support Technique / Help Desk,

●        Vous êtes reconnu(e)s pour votre sens des responsabilités et savez maintenir un haut niveau de professionnalisme, d’exigence et de rigueur,

●        Vous êtes doté(e)s d’un excellent relationnel et faites preuve d’une écoute active, d’une bonne capacité d’analyse et de synthèse,

●        Vous maîtrisez parfaitement le français tant à l’oral qu’à l’écrit et avez un bon niveau d’Anglais,

●        Le travail en équipe est pour vous une source de motivation,

●        La connaissance du fonctionnement des APIs (SOAP, REST, json), ainsi que la maîtrise des outils de logs (Kibana) serait un plus apprécié.

POURQUOI NOUS REJOINDRE

Parce que nous sommes une start-up de la Fintech, en fort développement, passionnée par l’innovation !

Ce que vous trouverez chez nous :

●        Un rôle stratégique qui a un véritable impact sur la croissance de QuickSign,

●        Un environnement de travail technophile et stimulant, une quête de l’excellence,

●        Un partage de connaissances et de l’entraide en permanence entre équipes.

Un premier entretien avec la DRH

Un deuxième entretien avec le manager de l’équipe et une partie de l’équipe

Un troisième et dernier entretien avec le Responsable du département QA