Mission globale

Le/la Responsable d’équipe Quadient Fournitures encadre une équipe de commerciaux sédentaires. Il/elle est responsable de son groupe, des missions qui lui sont confiées et de leur bonne mise en oeuvre. Le/la Responsable d’équipe a une fonction de contrôle, de conseil et d'encadrement. Il/elle est le garant de l'efficacité et des résultats de son équipe. Il/elle maîtrise les relations commerciales permettant de recueillir, d'analyser et de synthétiser les informations émanant d'un client.

Il/elle maitrise les techniques de télémarketing et de télévente, et sait les dispenser à ses collaborateurs. Il/elle gère au quotidien le planning, l'organisation des tâches et le reporting des résultats quantitatif et qualitatif de son activité.
Missions principales

 Animer et dynamiser les membres de son équipe pour développer les compétences professionnelles individuelles et collectives, et atteindre des objectifs de productivité, qualité de service, taux de transformation, chiffre d’affaire,
 Planifier le travail des collaborateurs en fonction des prévisions de charge et piloter l'activité au quotidien,
 Effectuer des écoutes individuelles afin de faire progresser les commerciaux sédentaires par des conseils en séance, coaching, accompagnement,
 Formaliser le positionnement et l’évolution de chaque commercial sédentaire dans des supports d’entretiens mensuels, définir un plan d’action individuel,
 Animer son équipe par des réunions, des challenges et débriefer sur les résultats,
 Prendre en charge l’intégration des nouveaux entrants : recrutement, formation…
 Accompagner son équipe dans la résolution des litiges,
 Assurer le contrôle du respect des procédures et apporter une expertise technique,
 Définir, suivre et analyser les tableaux de bord d'activité, les indicateurs collectifs et individuels et être source de proposition pour les améliorer,
 Assurer l’interface d’une part entre le Responsable d’Equipe et le plateau et d’autre part avec les entités extérieures si nécessaire (Direction informatique, en cas de panne…),
 Participer à des projets transverses,
 Contribuer au pilotage opérationnel d’un prestataire externe de service clients (formation, objectifs, discours, suivi des résultats, …).
 Déplacements ponctuels à prévoir
 Missions évolutives

Compétences et Qualités requises
Bac+2 minimum Idéalement 3 ans d’expérience dans une fonction similaire Bonne connaissance du Pack Office et Salesforce (SAP est un plus) Bonne connaissance en Négociation/Vente, Management, rigueur, organisation, sens de l’animation, sens de la Satisfaction Client Anglais (capacités professionnelles complètes)

#LI-AO1