Responsable d’équipe Quadient Fournitures

Quadient est à l’origine des expériences client les plus significatives. Ils se concentrent sur quatre grands domaines d’activité: la Gestion de l’Expérience client (CXM), l’Automatisation des Processus métier (BPA), les Solutions liées au Courrier (MRS) et les Consignes Colis automatiques (PLS). Quadient permet de simplifier les connexions entre les personnes et ce qui leur est essentiel.

Quadient aide quotidiennement des centaines de milliers d’entreprises à construire des liens durables avec leurs clients et à leur offrir une expérience client exceptionnelle.

En devenant une organisation unifiée, ils sont devenus EPIC. Quatre mots, quatre valeurs qui reflètent ce qu'ils sont : Empowerment (pouvoir d’agir), Passion, Inspiration et Communauté. Chacun d’eux contribue à la réussite de leur stratégie et de leur marque. Chez Quadient, ils vivent leurs valeurs pour livrer leur promesse de marque au marché.

EPIC. Ensemble. Lorsque les premières lettres de leur quatre valeurs - Empowerment, Passion, Inspiration et Communauté - se rencontrent, elles forment le mot Epic en anglais. Lorsqu’ils incarnent leurs valeurs à travers leur façon de travailler, ils deviennent EPIC, ensemble.

Mission globale

Le/la Responsable d’équipe Quadient Fournitures encadre une équipe de commerciaux sédentaires. Il/elle est responsable de son groupe, des missions qui lui sont confiées et de leur bonne mise en oeuvre. Le/la Responsable d’équipe a une fonction de contrôle, de conseil et d'encadrement. Il/elle est le garant de l'efficacité et des résultats de son équipe. Il/elle maîtrise les relations commerciales permettant de recueillir, d'analyser et de synthétiser les informations émanant d'un client.

Il/elle maitrise les techniques de télémarketing et de télévente, et sait les dispenser à ses collaborateurs. Il/elle gère au quotidien le planning, l'organisation des tâches et le reporting des résultats quantitatif et qualitatif de son activité.
Missions principales

 Animer et dynamiser les membres de son équipe pour développer les compétences professionnelles individuelles et collectives, et atteindre des objectifs de productivité, qualité de service, taux de transformation, chiffre d’affaire,
 Planifier le travail des collaborateurs en fonction des prévisions de charge et piloter l'activité au quotidien,
 Effectuer des écoutes individuelles afin de faire progresser les commerciaux sédentaires par des conseils en séance, coaching, accompagnement,
 Formaliser le positionnement et l’évolution de chaque commercial sédentaire dans des supports d’entretiens mensuels, définir un plan d’action individuel,
 Animer son équipe par des réunions, des challenges et débriefer sur les résultats,
 Prendre en charge l’intégration des nouveaux entrants : recrutement, formation…
 Accompagner son équipe dans la résolution des litiges,
 Assurer le contrôle du respect des procédures et apporter une expertise technique,
 Définir, suivre et analyser les tableaux de bord d'activité, les indicateurs collectifs et individuels et être source de proposition pour les améliorer,
 Assurer l’interface d’une part entre le Responsable d’Equipe et le plateau et d’autre part avec les entités extérieures si nécessaire (Direction informatique, en cas de panne…),
 Participer à des projets transverses,
 Contribuer au pilotage opérationnel d’un prestataire externe de service clients (formation, objectifs, discours, suivi des résultats, …).
 Déplacements ponctuels à prévoir
 Missions évolutives

Compétences et Qualités requises
Bac+2 minimum Idéalement 3 ans d’expérience dans une fonction similaire Bonne connaissance du Pack Office et Salesforce (SAP est un plus) Bonne connaissance en Négociation/Vente, Management, rigueur, organisation, sens de l’animation, sens de la Satisfaction Client Anglais (capacités professionnelles complètes)

#LI-AO1