Rattaché(e) directement au Directeur Commercial, ta mission principale consiste à onboarder et garantir la satisfaction client des Grands Comptes Qovoltis, que ce soient des groupes d’hospitalité ou des flottes d’entreprise.

Tu es le premier rôle Customer Success chez Qovoltis.

Tu travailles au quotidien avec les business developers et account managers, les équipes déploiement et exploitation, le support client et les équipes Tech.

1. Piloter la relation client sur les grands comptes

• Être l’interlocuteur/trice privilégié(e) des clients stratégiques après la signature.

• Construire une relation de confiance avec les décideurs, sponsors, équipes opérationnelles et utilisateurs-clés chez le client.

• Organiser la gouvernance de compte : comités de pilotage, points de suivi, revues de performance, plans d’actions.

• Garantir une communication claire, proactive et structurée avec le client.

2. Garantir la réussite du déploiement et de l’exploitation

• Accompagner le client dans les phases de lancement, déploiement, montée en charge et vie du contrat.

• Coordonner en interne les équipes commerciales, déploiement, exploitation, maintenance, support, tech et finance.

• Suivre les engagements contractuels et opérationnels : qualité de service, disponibilité, incidents, délais, communication.

• Anticiper les points de friction et sécuriser la résolution rapide des sujets critiques.

3. Maximiser la satisfaction et la valeur perçue

• Comprendre les enjeux métiers du client et traduire ses besoins en plans d’action concrets.

• Mesurer régulièrement la satisfaction client et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.

• S’assurer de la bonne adoption de l’offre Qovoltis : usage, appropriation, compréhension des services, exploitation des données.

• Porter la voix du client auprès des équipes internes pour contribuer à l’amélioration continue de l’offre et de l’expérience.

4. Structurer la fonction Customer Success chez Qovoltis

• Mettre en place des méthodes, rituels, indicateurs et outils de pilotage de la satisfaction et de la rétention.

• Formaliser les plans de compte, playbooks d’onboarding, suivi client, modèles de comités de pilotage et processus d’escalade.

• Contribuer à la professionnalisation de l’approche grands comptes post-vente chez Qovoltis.

La stack d’outils : Hubspot pour le CRM marketing & sales, NOTION pour la base de connaissance, Microsoft 365 pour le reste et l’outil GenAI de ton choix.

Pourquoi cette opportunité est unique

• Création de poste : Tu écriras l’histoire du customer success chez Qovoltis

• Impact direct : Tu contribueras de manière directe à augmenter la satisfaction client et les revenus de Qovoltis

• Autonomie & Responsabilité forte : Ton impact sera à la mesure de ton ambition, tu n’auras aucune limitation

Expérience

• Expérience réussie de 5 ans minimum dans une fonction de Customer Success, Account Management, Key Account Management ou pilotage de comptes stratégiques.

• Expérience en environnement B2B complexe. Expérience en startup et scaleup est un plus.

• Habitude d’interagir avec des clients grands comptes, multi-interlocuteurs, avec des enjeux de déploiement opérationnel et de satisfaction long terme.

Compétences attendues

• Très forte capacité à gérer une relation client stratégique avec exigence et hauteur de vue.

• Solides compétences en coordination transverse et pilotage de projet.

• Sens aigu du service client, de l’anticipation et de la résolution de problèmes.

• Excellentes capacités de communication écrite et orale.

• Rigueur, sens de l’organisation et de la documentation.

• Une sensibilité aux sujets techniques ou à l’exploitation d’infrastructures est un plus.

Qualités personnelles

• Disponibilité & réactivité

• Obsession de la satisfaction client et culture du résultat

• Leadership transversal

• Diplomatie et fermeté

• Esprit d’analyse

• Capacité à rassurer, embarquer et arbitrer

Ce que vous apporte Qovoltis

• Un projet ambitieux au service de la transition écologique

• Intégrer une entreprise technologique, Française, en pleine croissance

• Participer à la construction d’un futur leader sur un marché très dynamique aux carrefours de la mobilité, la technologie, et de l’énergie

• Opportunités de développement personnel et professionnel rapide dans une organisation à taille humaine

• Une équipe de 70 personnes jeune, talentueuse qui valorise la diversité.

• Un environnement de travail sain, bienveillant, flexible & stimulant.

• Des bureaux neufs de grande qualité à Arcueil, proche de la Porte d’Orléans répondant aux dernières normes environnementales.

1. Un appel de 30 minutes avec Benjamin, notre Directeur Commercial, pour voir si nos attentes respectives sont compatibles

2. 45 minutes de cas technique en présentiel avec Benjamin et notre Directeur Général, Jonathan

3. Un culture fit en présentiel de 30 minutes autour d’un café avec : Romain, notre Directeur des Opérations ; Blaise, notre Responsable Exploitation & Maintenance ; Serge, notre Président.