Customer Onboarding Specialist

Fondé en juillet 2020, Qobra est un logiciel SaaS qui transforme la rémunération variable des commerciaux en un vrai levier de motivation et de rétention.

Qobra permet d’automatiser le calcul des commissions, et de les rendre compréhensibles et motivantes pour les équipes commerciales. Les Sales Ops peuvent implémenter leurs règles de rémunération grâce au moteur de calcul intuitif, tandis que les commerciaux voient leur rémunération en direct dès qu’ils signent de nouveaux clients.

En 2 ans, Qobra a séduit plus d’une 50aine de clients tels que Doctolib, Ankorstore, Spendesk, Agicap, Pretto, Skello, Partoo, Indy, Welcome to the Jungle, Didomi, Gymlib, … et compte bien ne pas s’arrêter en si bon chemin !

Qobra a levé 5M€ en mars 2022 pour accélérer son développement produit et commercial.

Descriptif du poste

L’expérience client est au coeur de Qobra, en témoigne l’excellent niveau de satisfaction des clients actuels !

Nous cherchons à établir notre équipe Professional Services, en première ligne avec nos clients, pour continuer d’assurer un super niveau de service. Tu rejoindras la core team de Qobra et auras donc un rôle clé à jouer dans la satisfaction des clients et dans le développement du produit.

En tant que Professional Services Consultant, tes responsabilités seront :

🎯 Déploiement :

• Piloter et animer les étapes de déploiement de la solution (cadrage, planification, collecte d’informations…).
• Garantir un paramétrage optimal du logiciel pour répondre au mieux aux besoins clients.
• Former les utilisateurs pour qu’ils deviennent autonomes dans leur usage de la solution.

 ✨ Suivi client :

• Répondre aux demandes des clients sur l’utilisation du produit.
• Créer et maintenir des ressources clients utiles (help center en particulier).
• Fournir des recommandations régulières et proactives afin d’optimiser l’utilisation de Qobra.
• Détecter les opportunités d'up-sell, afin d'avoir un impact ARR.

💪 Produit :

• Être la voix du client auprès des équipes internes en identifiant et spécifiant les besoins utilisateurs pertinents.
• Développer une connaissance profonde du produit, afin de participer à sa co-construction avec l'équipe Tech et Product.

🔍 Profil recherché

• Tu as > 2 ans d’expérience en gestion de projet de transformation digitale, de déploiement de solution logiciel et/ou en customer success management.
• Tu as de fortes capacités d’analyse, de logique et de résolution de problèmes complexes.
• Tu as une appétence sur des sujets de structures de données et a un goût pour les logiciels/apps.
• Tu as un fort sens client : capacités inter-personnelles, empathie, écoute, relationnel, détermination à améliorer la vie d’autrui.
• Tu sais communiquer clairement et synthétiquement des concepts techniques complexes, à l’oral comme à l’écrit et en français comme en anglais.
• Tu es autonome, portes tes responsabilités et trouves proactivement les moyens d’atteindre tes objectifs.
• Tu es l'aise sur Excel et tu as dans l'idéal, tu as déjà manipulé plusieurs CRM. Encore mieux, tu as des notions en SQL.

🏁 Déroulement des entretiens

• HR Phone Call avec Jade notre Talent Manager
• Entretien avec Axel notre CPO
• Etude de cas avec Axel
• Entretien avec l'un des co-fondateurs et l'équipe CSM
• Prise de références

🤩 Qobra c’est aussi

• Une équipe formidable qui partage des valeurs communes !
• Rémunération attractive + Stock Options (BSPCE).
• Bureau de 230 m2 au centre de Paris (Sentier).
• Ordinateur Apple ou Dell (XPS) au choix.
• Chèques-repas Swile.
• Abonnement sportif Gymlib avec tarifs préférentiels.
• Assurance maladie (Mutuelle) Alan
• L'été hors site dans des destinations ensoleillées de folie (Crète 🇬🇷, Sicile 🇮🇹, Malte 🇲🇹) ! ⛱