Senior Customer Success Manager (CSM)
Espagnol & Anglais courant

🚀 À propos du poste
Vous rejoindrez l'équipe Go-To-Market (GTM), composée de dix professionnels talentueux et talentueuses basé.es à Paris et à Hong Kong. En tant que CSM Senior, vous jouerez un rôle clé en veillant à ce que les clients atteignent leurs objectifs et tirent un maximum de valeur des solutions Qantev. Cela implique une gestion proactive de la relation client pour favoriser la satisfaction, la fidélisation et la croissance.

👊 Vos missions

Onboarding et formation :

• Élaborer un plan d'onboarding complet – en collaboration avec les équipes Engagement, Tech et Produit – avec un calendrier, des jalons et des ressources définis.
• Accompagner les nouveaux clients dans la configuration de la solution SaaS après la phase de build.
• Fournir des formations initiales et continues, ainsi que des ressources pour favoriser l'adoption et l’utilisation optimale du produit.
• Organiser et animer des webinars, ateliers et autres sessions de formation.

Gestion de la relation client et rétention :

• Définir des objectifs clairs et des critères de succès.
• Réaliser des revues régulières de performance pour suivre les progrès et démontrer le ROI.
• Suivre et reporter les indicateurs clés de succès en lien avec les objectifs du client.
• Gérer les renouvellements de contrats et les négociations.
• Développer et entretenir des relations solides et durables avec les clients.

Upsell et cross-sell :

• Identifier des opportunités de vente additionnelle (upsell) ou croisée (cross-sell) de produits ou services.
• Collaborer avec l’équipe commerciale pour concrétiser ces opportunités

Expertise produit et support :

• Agir en tant qu’expert produit, capable de répondre à des questions précises et de partager les bonnes pratiques.
• Coordonner avec le support technique pour résoudre rapidement les problèmes des clients.
• Informer les clients des nouvelles fonctionnalités et améliorations.

Vision client et feedback :

• Être la voix du client au sein de l’organisation.
• Collecter et partager les retours clients pour contribuer à l’amélioration continue du produit et des services.
• Participer à l’élaboration des meilleures pratiques en matière de Customer Success.
  
  

😀 Votre profil

• Expérience : minimum 5 ans en tant que Customer Success Manager dans le secteur technologique ou de l’assurance.
• Formation : diplôme en informatique, technologies de l'information, commerce ou domaine connexe. Une formation complémentaire ou des certifications en IA ou dans les métiers de l’assurance sont un plus.
• Langues : maîtrise de l'espagnol et de l’anglais. 
• Solide compréhension des technologies d’IA et des processus de gestion des sinistres dans l’assurance. Capacité à vulgariser des concepts techniques pour des interlocuteurs non techniques.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, et aptitude à concevoir des présentations et propositions percutantes.
• Capacité prouvée à comprendre les besoins clients et à proposer des solutions sur mesure.
• Expérience de collaboration transverse avec les équipes sales, produit et ingénierie.
• Mobilité : disponibilité pour des déplacements ponctuels à l’international.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique, à rythme rapide, et à gérer plusieurs priorités en parallèle.
  
  

🧭 Processus de recrutement :

1. Entretien de préqualification avec un membre de l’équipe Sales – 30 min (visioconférence)
2. Entretien avec votre futur manager direct + membre de l’équipe Delivery – 1h (en présentiel)
3. Business Case – 1h (en présentiel)
4. Entretien de suivi avec le VP Sales de Qantev – 45 min (en présentiel)
5. Entretien final avec le CEO – 15 min (visioconférence)

English Version

Senior Customer Success Manager (CSM) 

SP & EN speaking

🚀About the role

You’ll join the GTM team, composed of ten talented professionals based in Paris and Hong Kong. As Senior CSM, you play a critical role in ensuring that customers achieve their desired outcomes and derive maximum value from the Qantev solutions. This involves proactively managing the customer relationship to drive satisfaction, retention, and growth.

👊 What you will do

• Onboarding and Training:
• Develop a comprehensive onboarding plan - in collaboration with the Engagement, Tech & product teams-  with timelines, milestones, and resources.
• Guide new customers through the setup and configuration of the SaaS product after the build phase.
• Provide initial and ongoing training and resources to help customers get started and maximize product usage.
• Organize and conduct webinars, workshops, and other training sessions.
• Customer Relationship Management and Retention:
• Establish clear goals and success criteria
• Conduct regular business reviews to evaluate progress and demonstrate ROI.
• Track and report on key success metrics aligned with client objectives.
• Manage contract renewals and negotiations
• Build and maintain strong, long-lasting client relationships.
• Upsell and Cross-Sell:
• Identify opportunities for upselling and cross-selling additional products or services.
• Work with the sales team to pursue these opportunities.
• Product Expertise and Support:
• Serve as a product expert, able to answer detailed questions and provide best practices.
• Coordinate with technical support to resolve customer issues promptly.
• Educate customers on new features and enhancements.
• Customer Advocacy and Feedback:
• Act as the voice of the customer within the organization.
• Gather and share customer feedback to help improve the product and services.
• Contribute to the development of best practices for customer success.

😀 Who you are 

• Experience: Minimum of 5 years of experience as a CSM within the technology or insurance industry.
• Education: Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, Business, or a related field. Advanced degrees or certifications in AI or insurance-related disciplines are a plus.
• Languages: Proficiency in Spanish and English.
• Strong understanding of AI technologies, insurance claims processes, and the ability to articulate technical concepts to non-technical audiences.
• Excellent verbal and written communication skills, with the ability to craft compelling presentations and proposals.
• Proven ability to understand client needs and propose tailored solutions.
• Experience working cross-functionally with sales, product, and engineering teams.
• Willingness to travel as required.
• Ability to work in a fast-paced, dynamic environment and manage multiple priorities simultaneously.

Hiring process: 

1. Screen call with a Sales Team Member - 30mn (visio)
2. 1st interview with your future line Manager & Delivery Team Member – 1H (on-site)
3. Business Case - 1H (on-site)
4. Catch-up interview with Qantev VP Sales – 45mn (on-site)

Final interview with CEO - 15mn (visio)