Au sein du Pôle Customer Expérience, l’UX designer intervient sur différentes phases de projets d’innovation, de design de services ou d’expériences utilisateurs au travers de démarches user centric. Il/elle participe aux projets clients et internes notamment en design d’interface, de produits et de services (e-commerce, CRM programs, applications, services - online ou en retail), et leur évolution dans le temps (release strategy).

Pour cela vous contribuerez directement aux étapes suivantes :

• Immersion, découverte, recherche : Audit du marché, analyse concurrentielle, partage des enseignements, connaissance client par le biais d’interviews, création de personas, identification de pain-points, synthèse de la phase de research.
• Idéation, stratégie UX, storytelling et design de service : Participation aux ateliers d’ideation, de solving problems et design de services (brainstorming, CX flow, UX Canvas, Design sprint)
• Organisation et structure : Cartographie de l’expérience (CX/UX flow, Customer journey, Blue-print service)
• Design d'interface, prototypage et itération : Production de wireframes et de prototypes tenant compte des contraintes ergonomiques

• Tests utilisateurs et ergonomie cognitive : Évaluation de l'expérience utilisateur (protocole, passation et analyse)

Dans votre mission, et au sein du pôle, vous travaillerez en collaboration avec le directeur du pôle Head of CX et le Lead UX pour la mise en place de dispositifs digitaux.

• Etudiant.e en formation digitale ou en spécialisation en UX design, vous êtes très sensibles à la conception user-centric et au design d’innovation
• Bonnes connaissances des logiciels (Sketch, Figma, Invision) pour produire des wireframes et la mise en œuvre de prototypes interactifs.
• Une maîtrise des lois et règles ergonomiques et des connaissances en design comportemental / cognitif sont un plus.
• Empathique, rigueur, capacités analytiques et synthétiques, force d’argumentation et de conviction
• Bon niveau en présentation écrite et orale en français et anglais
• Intérêt pour le secteur luxe/beauté
• Fort Intérêt pour les usages, les nouvelles tendances interactives.
• Curiosité et envie d’explorer le champ des possibles