En tant que Technical Account Manager (H/F), vous êtes en charge de la gestion de l’intégration technique de nos clients sur la plateforme, tout en étant garant du succès de leur intégration.

Le/la Technical Account Manager (H/F) développe et supervise le client qui lui est confié. Il/elle s’engage dans une relation de confiance avec le client.

Vos missions 

• En contact permanent avec les clients confiés, accompagner les clients dans leur intégration technique, tout en planifiant les différentes étapes (roadmaps), selon leurs besoins respectifs,
• Être un acteur clé sur les sujets de développements techniques, d’upgrades et de migrations, en coordination avec l’ensemble des parties prenantes (interne et externe), tout en respectant les roadmaps définies,
• Assurer le suivi de l’intégration des clients dédiés de façon proactive, afin de pouvoir identifier les sources de difficultés, les résoudre et palier les effets de ces derniers,
• Être le porte-parole des demandes des clients dédiés auprès des équipes engineering & product management interne (fonctionnalités produits, recommandations pour amélioration…)
• Être le point de contact dédié des clients sur les remontées d’incidents et de leur suivi (assurer une communication effective sur ce point avec les clients), tout en collaborant avec les Customer Success Managers et les équipes Sytem, Reliability & Engineering afin d’apporter une solution dans les meilleurs délais
• Acquérir et maintenir une forte connaissance sur les sujets techniques de la solution Citrus afin de pouvoir sensibiliser et familiariser les équipes interne sur les best practices, les paramètres préférentiels ainsi que sur les étapes à suivre dans le cadre de la résolution des incidents rencontrés par les clients,
• Conseiller et accompagner les équipes Sales dans le cycle de pré-vente afin de s’assurer de la faisabilité du projet et de sa réussite sur la partie technique,
• Optimiser l’expérience post-vente sur la partie recommandation technique : mettre en place des solutions face aux difficultés complexes rencontrés en collaboration avec l’ensemble des parties prenantes (clients, équipes Account Management & Engineering)
• Mettre à jour et alimenter la documentation portant sur l’intégration technique des clients, destinée à l’interne et à l’externe.

• Bac +3 en école d’ingénieur ou équivalent ou dans le domaine de l’IT
• Vous avez 2 à 5 ans d’expérience dans le domaine du retail media sur un poste similaire (technical account manager, sales engineer, solutions architech, support engineer role), en BtoB, sur des segments de clientèle stratégique/à grande envergure
• Bonnes connaissances requises de JavaScript, SQL, HTML, XML
• Expérience requise en AD technologies et API-based systems
• Votre expertise technique et votre capacité à résoudre des défis sur ce domaine sont reconnues dans vos précédentes expériences (en client facing) et vous avez fait preuve de réussite dans ce domaine,
• Vous faîtes preuve d’un excellent relationnel
• Autonome, proactif et rigoureux, vous aimez le contact client ainsi que le travail en équipe
• La parfaite maîtrise de l’anglais (écrit et oral) est indispensable (contexte/client international). La connaissance d’autres langues européennes est un plus.