En tant que Consultant(e) Customer Experience & Innovation , vous serez amené(e) à :
Encadrer les problématiques des clients et être force de proposition en proposant des recommandations, des initiatives, des solutions et une roadmap
Relier la stratégie à la conception de produits et services digitaux en tirant parti de l'innovation, de la réflexion, du design thinking et de la recherche sur les clients
Collaborer avec les clients et les partenaires pour élaborer des stratégies et des propositions de valeur qui utilisent des technologies innovantes et des canaux émergents pour compléter les modes de service traditionnels
Synthétiser les informations et appliquer les principes de clairvoyance, d'expérience et d'agilité
Animer des réunions et des ateliers en tenant compte des besoins clients et de l’équipe
Synthétiser et mettre en forme claire la recherche, les données et les observations pour présenter des initiatives exploitables pour nos clients
Aider à planifier, estimer et gérer un suivi afin de respecter le budget, les livrables et les normes de qualité tout en démontrant de la valeur et une satisfaction mesurables pour le client
Participer activement au développement de l'équipe Experience et au partage de connaissance par le biais de présentations et de publications au sein de la communauté groupe
Superviser et accompagner la montée en compétences des consultants plus juniors
Expérience dans l’approche stratégique d’expérience client (recherche, modélisation client, design thinking, innovation de nouveaux produits, développement de propositions de valeur, les méthodes de priorisation, élaboration d’analyses de rentabilisation, roadmap..)
Compétences en modélisation et / ou de service design (cartographier l’expérience client tout au long de leur parcours et identifier les moments critiques qui génèrent de la valeur pour le client et l’entreprise)
Expérience dans la transition entre les produits et services « numériques » et non numériques
Capacité à collaborer au sein d'une équipe multidisciplinaire et dans un environnement international
Doit être capable d’articuler clairement des stratégies, des concepts, des initiatives et des roadmaps
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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