Enjeux du poste

• Construire la fonction commerciale de Prozon à l’image de sa culture d’entreprise (pragmatisme, collaboration, goût du travail bien fait…)

• Être un.e partenaire stratégique du CEO sur les enjeux de croissance, de rétention et d’expérience client

• Faire du Commercial et du Service Client un avantage concurrentiel durable, au service de la croissance, de la rétention et de la satisfaction client, dans un environnement B2B e-commerce exigeant et en forte structuration

1. Définition de la stratégie commerciale & pilotage de la performance

• Définir la stratégie de développement commercial de Prozon à court et moyen-terme (développement de comptes existants, partenariats avec des distributeurs…) en cohérence avec la vision et stratégie de Prozon

• Piloter la performance commerciale des comptes stratégiques

• Travailler en collaboration avec le CEO et/ou le Chief of Staff sur des initiatives commerciales majeures (ex. construction d’un partenariat avec un distributeur) : structurer une approche, orchestrer un Proof of Concept…

• Construire de façon hand-on des playbook go-to-market (cible, messages, offre, cadences de contact…) pour chaque sous-secteur puis travailler avec les Account Manager pour industrialiser ces leviers de performance commerciale

• Définir le cadre des politiques commerciales structurantes (remises, BFA / RFA, contrats cadres, arbitrages rentabilité / volume)

• Manager l’équipe commerciale et intervenir ponctuellement en appui stratégique sur des négociations complexes

2. Vision et excellence de l’expérience client

• Définir et porter une vision claire et cohérente de l’expérience client, de la première commande à la fidélisation long terme

• Garantir un haut niveau de satisfaction client, tout en veillant à la maîtrise des coûts et à l’efficacité opérationnelle

• Définir les standards de qualité de service (ex. délais, posture relationnelle, gestion des situations sensibles)

• Définir et piloter les indicateurs clés : NPS, satisfaction client, motifs de contact, taux de réclamation, réachat post-contact

• Exploiter la voix du client (feedbacks, verbatims, signaux faibles) pour nourrir les décisions internes (catalogue, stratégie de pricing…) et analyses structurelles/conjoncturelles

• Apporter une lecture structurée et synthétique des réalités terrain

• Représenter la voix du client dans les décisions stratégiques de l’entreprise

3. Structuration des équipes

• Construire l’organisation Commerciale cible et recruter l’équipe

• Manager et accompagner les membres des équipes commerciales et Service Client (Account Managers, Manager Service Client)

• Clarifier les rôles, responsabilités et process entre Commercial et Service Client

• Structurer les méthodes et les rituels de pilotage : objectifs et indicateurs, priorisation des actions, qualité et fiabilité du reporting

• Piloter les projets transverses liés aux outils équipe Commerciale et Service Client (mise en place d’un CRM, logiciel de ticketing pour le Service client…), à la qualité de la donnée client, aux process et à l’organisation

• Garantir l’alignement des équipes avec la stratégie et la culture Prozon

• Expérience solide en développement commercial B2B (idéalement eCommerce / négoce / distribution / industrie / construction)

• Capacité à structurer : segmentation client, stratégie de go-to-market, politiques commerciales…

• Leadership : manager et inspirer des équipes, recruter, installer des rituels et une culture d’excellence dans l’exécution

• Data-driven, pragmatique et grande capacité d’arbitrage (volume vs marge, court vs long terme)

• Connaissance des enjeux “contrats cadres”, référencement groupe, partenariats B2B

• Entretien de pré-qualification RH (Mathilde)

• Test de personnalité

• Visio avec Alice, Responsable Commerciale

• Préparation d’un cas et présentation au CEO (Gabriel) et au Chief Of Staff (Baptiste)

• Prise de références

• Rencontre avec un autre membre du CODIR (fit culturel)

• Offre !