Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB).

Disposant d’une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d’Orange et de Groupama, qui sont coactionnaires de Protectline.

Cette organisation offre à Protectline une opportunité unique de se transformer en profondeur pour devenir un leader du marché de la TSB et proposer une gamme riche et innovante de produits et de services à la pointe du marché, tant en termes de technologies que de qualité et de service client.

Nous recherchons un(e) chargé(e) de planification polyvalent en contrat à durée déterminée de 6 mois.

Nous travaillons sur une amplitude horaire de 9h00 - 19h00 du lundi au samedi (soit 39h par semaine).

Sous la responsabilité du superviseur, vos missions consistent à :

- Planification de l’activité technique : planification des souscriptions quotidiennes, gestion des alertes, rappels clients, annulations….

- Relation client : gestion et traitement des demandes clients, gestion des contrats…

- Assistance client : Gestion administrative, facturation et suivi, mise à jour de la base clients…

- Assistance technique : renseigner les clients et répondre à distance aux demandes techniques sur leurs systèmes de sécurité, diagnostiquer l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème, dépanner le client par téléphone en réalisant des interventions techniques de niveau 1 à l’aide des outils mis à disposition.

Vous maîtrisez les outils informatiques et possédez une fibre technique.

Vous êtes rigoureux(se), autonome et êtes doté(e) d’un bon relationnel.

Vous avez le goût du Challenge et appréciez le travail d’équipe.

Les missions proposées vous intéressent et vous vous reconnaissez dans le profil. Alors rejoignez-nous!