MISSIONS
En tant que Responsable Commercial B2C H/F, vous serez en charge de :

EXPÉRIENCE CLIENT
- Garantir un accueil personnalisé et fluide, en lien avec les équipes internes, prestataires et partenaires.
- Développer une offre de services adaptée aux profils clients (locaux/internationaux) et optimiser le parcours client (chartes, digitalisation, process).
- Contribuer à la fidélisation, la gestion des comptes et réclamations avec les équipes CRM et ventes.
- Piloter un Plan d’Animations Clients (PAC) annuel et assurer une communication efficace sur les services (PCS).
- Participer aux évènements clients et projets Drive to Store / Convert avec les Directions concernées.
- Assurer une présence terrain, détecter les irritants et les résoudre.
PERFORMANCE & PILOTAGE
- Atteindre les objectifs de fidélisation et contribuer au CA & profit du Printemps Haussmann.
- Gérer le P&L avec le contrôle de gestion, suivre des KPI quantitatifs/qualitatifs (transformation, NPS, taux de recrutement…).
- Lancer des challenges équipes et partenaires, et mettre en place des plans d’actions correctifs en lien avec la direction commerciale.
- Piloter les outils de performance (workflows, digitaux…) et gérer les contrats et fournisseurs.
- Assurer une veille concurrentielle sur les tendances services & expérience client.
RESSOURCES HUMAINES
- Définir les besoins en ressources, recruter et manager dans une logique d’excellence et de mobilité.
- Déployer les formations nécessaires pour la maîtrise des outils et des codes Printemps.
- Favoriser un environnement de travail dynamique et motivant.
- Accompagner la transformation des équipes et la conduite du changement.
COMPLIANCE
- Mettre en oeuvre et garantir le respect des procédures internes (RGPD, détaxe, facturation).
- Assurer la sécurité des données clients et alerter en cas d’abus ou de fraude (factures, cartes, avantages…).
PROJETS TRANSVERSES
- Contribuer aux projets de transformation (CRM, IT, Finance, Audit) :
- Nouveaux services et outils digitaux, nouvelle carte co-brandée, refonte du programme de fidélité, nouveaux espaces Spring…
- Rédaction de cahiers des charges, conception des briefs avec les Directions, création et mise en oeuvre des process opératoires.

Votre profil :


Compétences/Savoir-faire requis :
Maitrise de l’anglais
Capacité à gérer des projets
Superviser et accompagner une équipe partenaires
Qualités managériales
Qualités recherchées :
Goût de la satisfaction client et de la performance
Autonome
Organisé(e) et rigoureux/se
Dynamique
Excellent sens relationnel et du service
Savoir s’adapter à une clientèle internationale et exigeante
Goût du challenge et du terrain