Vous serez amené(e) à :
CLIENT
·        Garantir un accueil irréprochable au sein des Salons de P Shopping 
·        Développer une offre servicielle adaptée aux différents profils et attentes clients
·        Upgrader le parcours client et les équipes par la mise en place de chartes
·        Favoriser l’autonomie et le confort du client par l’optimisation et la maitrises des services, des process et outils existants
·        Recruter, fidéliser, gérer les prospects, les demandes et réclamations clients en collaboration avec le support CRM, les espaces fidélité, les différentes Directions, nos partenaires
·        Suivre le PAC en lien avec les avantages fidélité, l’actualité et/ou avec le support des marques, la présence de Pops Up au sein des Salons
·        Participer aux évènements clients et partenaires in et out store et y recruter des prospects potentiels
·        Verrouiller la visibilité du Service sur l’ensemble des canaux, in & out store
·        Mettre en visibilité et communiquer sur le Service en interne et à l’externe
·        Détecter les dysfonctionnements et résoudre les irritants clients, faire preuve de pro activité

PERFORMANCE ET PILOTAGE

·        Définir et piloter les objectifs individuels de l’équipe, en cohérence avec les priorités stratégiques et la performance / productivité attendues
·        Gérer et optimiser son P&L en lien avec le contrôle de gestion, contribuer au chiffre d’affaires et au profit du Printemps Haussmann, piloter les KPI’s 
·        Atteindre les objectifs de recrutement et de fidélisation , développer la valeur des clients 
·        Mettre en place des challenges ou des actions multi-marchés, à destination des équipes en accord avec les priorités des Directions Commerciales et Achats
·        Développer et piloter les outils adéquats 
·        Gérer les contrats, les commandes et la relation fournisseurs
·        Contribuer à la veille concurrentielle en termes de services et d’expérience client, en local et à l’international

RH
·        Manager, animer et développer ses collaborateurs directs et l’équipe, dans le cadre de l’excellence et de la performance
COMPLIANCE

·        Définir et mettre en oeuvre des procédures strictes avec les services support
·        Garantir le RGPD
·        Alerter les Services compétents en cas d’abus ou de fraudes constatés
Participation active aux différents projets en coopération avec les équipes CRM, IT, Audit, Finance, Marketing…

Votre profil :

Compétences/Savoir-faire requis :
Maitrise de l’anglais
Capacité à gérer des projets
Superviser et accompagner une équipe partenaires
Qualités managériales
Qualités recherchées :
Goût de la satisfaction client et de la performance
Autonome
Organisé(e) et rigoureux/se
Dynamique
Excellent sens relationnel et du service
Savoir s’adapter à une clientèle internationale et exigeante
Goût du challenge et du terrain