MISSIONS
CLIENT
·        Réserver un accueil et une prise en charge personnalisés via un accompagnement sur mesure, la collaboration directe avec nos prestataires ou en transverse avec les différents services, marques et partenaires
·        Enrichir une offre de services adaptée aux différents profils et attentes de nos clients locaux et internationaux : voiturier, limousine et taxi, grooms ponctuels, évènements clients etc…
·        Faciliter et optimiser le parcours client par la mise en place de chartes (étiquette et protocole, interculturel, art de recevoir…), la définition et la communication de process opératoires
·        Favoriser l’autonomie et le confort du client par l’optimisation des process et des outils existants
·        Développer et piloter les outils adéquats
·        Recruter, fidéliser, gérer les appels des clients en collaboration avec le support CRM, les Directions des Ventes et les Espaces Services (demandes, réclamations)
·        Prodiguer des conseils et une expertise de qualité (de type conciergerie), proposer nos offres et packages, faire découvrir l’ensemble des marques et des services au sein du Magasin
·        Accompagner nos visiteurs ou partenaires lors de visites privatives du magasin.
PERFORMANCE ET PILOTAGE
·        Atteindre les objectifs d’accompagnement, de fidélisation, d’utilisation de nos services et contribuer directement et indirectement au chiffre d’affaires et au profit du Printemps Haussmann
·        Gérer et optimiser son P&L avec le contrôle de gestion
·        Fixer, suivre et animer des KPI’s quantitatifs et qualitatifs permettant de mesurer la performance de l’accueil, la prise en charge et la proposition de services
·        Travailler étroitement avec la Direction Commerciale sur la mesure de la satisfaction client (NPS, Google, Baromètre Client, Mystery Shopping…) par la mise en place de plans d’actions préventifs et correctifs
·        Développer et piloter les outils adéquats
·        Gérer les contrats, les commandes et la relation partenaires / fournisseurs
COMPLIANCE
·        Veiller à la mise en place et au respect des procédures (encaissement, gestes commerciaux, factures, cartes cadeaux..), des conditions et avantages des offres et du programme de fidélité
·        Veiller au respect du RGPD
·        Alerter sur les fraudes ou les abus éventuels détectés
PROJETS
Participation aux différents projets en coopération avec les équipes Transformation, Marketing et IT

Votre profil :


Compétences/Savoir-faire requis :
Maitrise de l’anglais
Capacité à gérer des projets
Superviser et accompagner une équipe partenaires
Qualités managériales
Qualités recherchées :
Goût de la satisfaction client et de la performance
Autonome
Organisé(e) et rigoureux/se
Dynamique
Excellent sens relationnel et du service
Savoir s’adapter à une clientèle internationale et exigeante
Goût du challenge et du terrain