Vos missions :
Participer à la mise en place et au suivi des projets service clients (avancement, présentation, travailler avec les équipes connexes (on-site, IT…).

Travailler à l’amélioration continue de nos outils (amélioration de l’IA, outils spécifiques service clients…)

Elaboration de tableaux de bord, d’analyse, suivi de KPI, compte rendu divers

Assister l’équipe dans la gestion des demandes et des réclamations clients (En amont, pendant, et post achat)

Identifier les problématiques remontées par nos clients dès que cela est nécessaire et assurer la remontée auprès des services externes (transporteurs, prestataires de paiement, marques) ou internes (logistique, IT, marketing etc.) et en assurer le suivi

. Ces missions concernent nos 3 marques retail et e-commerce: Printemps, Place des Tendances et Citadium

Votre profil : 
Avoir une appétence pour la mode, le luxe et le e-commerce,
Être à l’aise avec les outils informatique (pack office) et connaitre les bases de l’IA,
Preuve de rigueur, d’optimisme et d’une réelle capacité d’adaptation,
Aimer travailler en équipe et être orienté solution,
Savoir travailler en mode projet (agilité, organisation),
Avoir une expression orale et écrite parfaite,
Avoir un bon niveau d’anglais et êtes capable de mener un échange à l’écrit comme à l’oral.