Aperçu du poste

Nous sommes à la recherche d’un stagiaire proactif et passionné par le Customer Success Manager pour faire partie intégrante de notre équipe. Ce stage offre une opportunité unique d’acquérir une connaissance approfondie du parcours client, de l’accueil à la fidélisation. En tant que membre clé de l’équipe Customer Success, vous vous immergerez dans l’expérience des clients, comprendrez leurs besoins et contribuerez aux stratégies qui garantissent leur succès.

Responsabilités

• Etre le point de contact principal pour le portefeuille de clients qui vous sera attribué.

• Planifier et participer activement aux réunions, en acquérant une expérience sur les onboardings client et la gestion des relations.

• Participer à la création de documentation et de matériel de formation afin de communiquer efficacement sur les cas d’usage remplis par notre plateforme.

• Accompagner les Customer Success Managers pour apprendre à gérer la relation, à comprendre leurs besoins et y répondre.

• Apporter un soutien dans les tâches quotidiennes, notamment en répondant aux questions des clients, et en faisant remonter les problèmes si nécessaire.

• Contribuer à l’amélioration des processus et outils existants pour l’équipe CSM

Avantages

• Notre bureau parisien est situé au co-working Morning Laffitte, comprenant de nombreux services (sports, massage, rooftop, événements…)

• Ticket restaurant (10€/jour)

• 1 jour de congé par mois

• Télétravail flexible

• Pragmatique, orienté vers les résultats, il est prêt à s’impliquer dans les aspects techniques.

• Fait preuve d’adaptabilité

• Excellentes capacités d’écoute et de communication.

• Maîtrise du français et de l’anglais.

• Bonne connaissance de MS Office, y compris PowerPoint et Excel.

• Entretien (1h) avec Charlotte Moreau, votre future manager

• Entretien (30min) avec Agathe Szymanek, RH à aligner sur votre contrat de stage