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Knowledge Manager

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail total

PrestaShop
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Partenaire clé de la digitalisation du commerce, PrestaShop a pour ambition de devenir la plateforme commerce de référence pour la croissance des entreprises dans le monde, en s’appuyant sur ses valeurs : openness, growing together and ownership/accountability.

Avec près de 300 000 sites qui utilisent déjà son logiciel à travers le globe, PrestaShop est la solution open-source e-commerce leader en Europe et en Amérique latine.

Grâce à PrestaShop Edition, sa solution de e-commerce prête à l’emploi, à PrestaShop Essentials, sa suite de modules qui offre des solutions de paiement sécurisé dans le monde entier, de paiement fractionné facilité, d’analyse de la performance ou encore de webmarketing, et à PrestaShop Platform, son offre d’hébergement, PrestaShop permet aux entreprises de déployer facilement leur commerce à plus grande échelle.

En 2021, les sites PrestaShop ont généré plus de 24 milliards d’euros de ventes en ligne.

Depuis novembre 2021, PrestaShop a rejoint le groupe MBE Worldwide pour accélérer sa croissance et devenir ensemble la plateforme mondiale leader du e-commerce et de la logistique pour les entreprises.

En tant que Knowledge Manager, tu identifies les problèmes rencontrés par les marchands/ éditeurs de solutions et  agences qui se lancent dans le e-commerce mais aussi les axes d’amélioration en matière de communication auprès d’eux. Tu proposes la mise en place de solutions (formations, vidéos, documentation) pour les accompagner dans leur parcours clients et ainsi développer leur business.

Missions :

- Collaboration avec l’équipe produit sur le parcours client dès l’installation de sa boutique afin de trouver des points de rupture et des leviers d’optimisation du cycle de vie des marchands par la documentation et formation;

- Analyse et qualification des demandes clients pour plus de selfcarisation de nos utilisateurs et d’autonomie sur la solution PrestaShop ;

- Définition des parcours de réponses

- Structuration de la gouvernance autour du self-care

- Etudes des meilleures pratiques du marché pour le partage de la connaissances;

- Création des formations / vidéos / documentation

- Amélioration continue des solutions de contenu proposées par le client

- Optimisation des parcours jusqu’à la connaissance client

- Analyse de l’utilisation de la selfcarisation et amélioration continue-

Profil recherché :

  • Une première expérience avec une solution e-commerce (idéalement PrestaShop) ou compétence techniques autour de la solution PrestaShop
  • Expérience dans la relation client ou en tant qu’acheteur de marketplace
  • Excellente qualité rédactionnelle
  • Salaire entre 30 000€ et 37 000€
  • Les avantages de PrestaShop :

  • 🌎 Une politique de télétravail flexible, incluant une participation pour s’équiper, un budget déplacement pour les gens hors d’Ile de France ainsi que la location d’espaces de co-working ;
  • 🏤De supers bureaux WeWork au coeur de Paris : boissons/snacks gratuits, accès au rooftop, flex office… ;
  • 🍜Une carte Swile que tu peux utiliser pour le déjeuner ;
  • 🚆La prise en charge des frais de transport à 50% // Budget mensuel de 450€ pour les personnes basées hors d’Ile de France ;
  • 💊 La mutuelle prise en charge à 60% par PrestaShop ;
  • 🌴 8 RTT annuels, en plus des 25 jours de congés ;
  • 🏀 Une possibilité de s'abonner à Gymlib, avec 50% pris en charge 
  • Rejoindre la PrestaCrew, c’est rejoindre une équipe composée de profils, d’expériences, et de nationalités très variés. L’engagement envers la communauté PrestaShop, l’audace et l’inclusivité font partie des valeurs que nous portons et défendons au quotidien.

    Travailler chez PrestaShop, c'est façonner le e-commerce de demain !

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