praxedo

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Customer Success - Stage de fin d'études

  • Stage (5 à 6 mois)
  • Début :  February 5, 2020
  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • < 6 mois

La tribu

praxedo

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  • SaaS / Cloud Services
  • De 50 à 250 salariés

Le poste

Customer Success - Stage de fin d'études

  • Stage (5 à 6 mois)
  • Paris

À propos

Praxedo en 2 mots, c’est le leader Saas de la gestion d’interventions des équipes terrain.

Son ambition ?

Développer et commercialiser une solution permettant aux entreprises de gérer les journées de leurs équipes terrain (techniciens télécom, SAV climatisation, … ) ainsi que de remonter et traiter intelligemment les données de ces équipes en temps réel. Depuis la planification (cartographie, optimisation de journée, …) jusqu’à la réalisation (dématérialisation de compte-rendu, prises de photos, …), l’intervention des équipes terrain est pilotée depuis la solution. Le produit Praxedo est donc une application Web et Mobile qui ne cesse d’évoluer depuis sa création. Configuré et entièrement paramétrable par chacun de ses clients, c’est un véritable outil de management du quotidien, qui est aujourd’hui considéré comme le leader sur son marché du Field Service Management (FSM). A ce titre, Praxedo est sélectionné chaque année depuis 2016 dans le prestigieux Magic Quadrant du cabinet de conseil Gartner, qui recense le top 15 mondial des solutions de FSM. Praxedo a des bureaux dans le 9ème à Paris, ainsi qu’à Munich, Madrid et Montréal.

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Descriptif du poste

Que voulez vous apprendre ces prochains mois ?
Vous recherchez un stage combinant à la fois les enjeux de transformation digitale des organisations et sa mise en pratique concrète à travers une application métier SaaS ?
Vous voulez être au contact de clients très variés en taille et secteur d’activité (Telecom, Energie, Service, BTP..), en France comme à l’international ?
en bref, vous voulez découvrir le métier de Customer Success Manager en rejoignant notre équipe Professional Services.

L’équipe Services est composée de 6 Customer Success Manager (CSM) à Paris et 4 à l’international.

  • Le CSM est là pour accompagner les clients dans la transformation et la digitalisation de leurs processus de gestion d’interventions.
  • Il est au coeur de l’écosystème Praxedo en tant qu’expert de la solution
  • Il travaille main dans la main avec l’équipe Commerciale, et prend en charge le projet une fois la vente conclue.
  • Il accompagne et forme le client, il est force de conseil et pilote le déploiement de la solution. Le CSM reste par la suite en contact avec le client pour écouter ses demandes d’évolutions, et l’assister dans ses nouveaux projets.
  • Le CSM est amené à participer aux évolutions du produit en remontant les besoins de ses clients, il est la voix de ces derniers en interne.

Les missions :

  • comprendre le métier, les enjeux, et les besoins de son client,
  • accompagner le client en identifiant ses problématiques et en lui apportant une solution concrète, grâce à une utilisation optimisée de l’application Praxedo,
  • construire la solution avec et pour son client,
  • garantir la mise en oeuvre opérationnelle du produit ainsi que son paramétrage,
  • former les équipes et utilisateurs à la solution.
  • être le référent fonctionnel du client en cas de nouveaux projets.

Au cours de votre stage, vous serez tout d’abord embarqué(e) sur une dizaine de projets différents avec un CSM expérimenté avant d’être en mesure de gérer vos propres projets de A à Z.

Si vous vous êtes reconnu dans ce profil et que l’aventure Praxedo vous tente, nous attendons avec impatience votre CV accompagné de quelques lignes dans lesquelles vous nous présenterez votre motivation.

Profil recherché

Vos parcours & formation
En dernière année d’école d’Ingénieur ou de Commerce, postulez si :

  • Vous êtes doté d’une organisation à toute épreuve
  • Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit : vous serez la vitrine de Praxedo
  • Vous avez un très bon esprit d’analyse : vous savez conseiller et prendre les bonnes décisions
  • Vous aimez travailler en mode projets,
  • Vous maitrisez l’anglais à l’oral et à l’écrit

Pourquoi nous rejoindre:
• Une équipe de choc pour vous accueillir : on est jeune et sympa
• Le challenge : Praxedo est en plein développement en France et à l’international
• Des locaux (très) sympas et plein de bars (très) sympas juste à coté
• Un environnement de travail stimulant : pas de place pour l’ennui ici, les journées ne se ressemblent pas !

Déroulement des entretiens

Déroulement des entretiens

  • Un entretien RH,
  • Un entretien un CSM de l’équipe pour mise en situation / exercice avec restitution.

Découvrez l'équipe de praxedo

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Customer Success - Stage de fin d'études

  • Stage (5 à 6 mois)
  • Début :  February 5, 2020
  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • < 6 mois
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