Fort de 20 années d’expérience, Praxedo s’impose aujourd’hui comme le leader français de la gestion d’interventions en mode SaaS.

Avec plus de 32M€ de chiffre d’affaires et plus de 180 collaborateurs, l’entreprise continue sa forte croissance en poursuivant une stratégie de long terme.

En tant que Customer Success Manager Grands Comptes, vous êtes le partenaire stratégique d’un portefeuille clients. Votre mission : transformer leur gestion d’intervention en un levier de performance mesurable et pérenne.

En binôme avec l’équipe Sales, vous alliez vision business et expertise technico-fonctionnelle pour :

• maximiser l’adoption et l’utilisation optimale de la solution,

• identifier les leviers de performance et opportunités d’évolution,

• accompagner l’intégration et l’exploitation des fonctionnalités,

• garantir la satisfaction et la fidélisation à long terme.

Votre objectif : Devenir le référent de confiance qui garantit une satisfaction totale et fait de Praxedo un outil indispensable au quotidien.

MISSIONS PRINCIPALES

• Audit et optimisation SI : Réaliser le diagnostic technique (flux, ERP) pour simplifier les workflows et moderniser le paramétrage.

• Pilotage du déploiement : Garantir l’adoption des modules majeurs et maximiser l’usage des fonctionnalités sous-exploitées.

• Accompagnement au changement : Transformer l’usage subi en pratique experte via le coaching de « Champions » et le transfert de compétences.

• Expertise technique avancée : Résoudre les blocages complexes (API Rest, scripts) et assurer l’interface avec les Professional Services.

• Conseil stratégique : Passer d’un support réactif à une posture de partenaire pour sécuriser le compte et fluidifier les usages.

• Détection d’opportunités : Identifier les besoins de nouveaux modules ou d’extensions pour générer de la croissance vers l’Account Manager.

Véritable pont entre le business et la technique, votre rigueur et votre sens du service font de vous un partenaire stratégique capable d’anticiper les besoins clients les plus complexes.

Vos atouts majeurs :

• Expérience : Minimum 5 ans en cabinet de conseil ou chez un éditeur de logiciel SaaS BtoB

• Formation : Diplômé d’une Grande École d’Ingénieur ou de Commerce.

• Culture Tech & SI : Vous maîtrisez les enjeux d’intégration logicielle (architectures, flux de données, SSO, connecteurs) et savez naviguer dans des écosystèmes SI complexes.

• Langues : Un niveau d’anglais courant est indispensable pour accompagner nos clients internationaux.

Vos compétences clés :

• Expertise Technico-Fonctionnelle : Vous avez une forte appétence pour les environnements SaaS. Vous savez configurer des solutions complexes pour répondre à des enjeux métiers critiques.

• Sens de l’avant-vente : Vous avez l’habitude de porter une vision solution et de démontrer la valeur business d’une fonctionnalité.

• Traducteur de besoins : Vous excellez dans l’art de vulgariser des problématiques techniques pour les transformer en opportunités produit claires.

CE QUE L’ON PEUT VOUS APPORTER :

• C’est le moment pour rejoindre une solution Saas, leader sur son marché (FSM) depuis sa création.

• 20 ans d’expertise dans le domaine du Field Service Management, avec une croissance accélérée en France et à l’International ces 3 dernières années (+100% de croissance depuis 2022 ; intégrés parmi les 500 Champions de la croissance Les Échos tous les ans depuis 2019)

• Un environnement de travail et des bureaux agréables, idéalement situés dans le 9e arrondissement de Paris, proche de la gare Saint Lazare.

• En 2025, nous avons obtenu la certification Great Place to Work avec la note de 81% au “Trust Index” et une note de Perception Globale (NPS) de 87% (soit près de 9 collaborateurs sur 10) qui affirment qu’il fait bon travailler chez nous.

• Une politique de télétravail favorisant un bon équilibre personnel et professionnel : jusqu’à 50% de son temps de travail mensuel en remote, en France métropolitaine.

• Un projet RSE ambitieux et concret, reconnu notamment à travers la certification médaille d’or EcoVadis 2025, (note obtenue 80/100) - Praxedo se place ainsi dans le top 5% des entreprises évaluées.

Poste ouvert aux personnes reconnues RQTH

Parce qu’on aime être sûrs que nous sommes faits l’un pour l’autre, le recrutement se fait en 3 temps :

• Un premier entretien en visio avec la Talent Manager

• Un entretien avec le Directeur Account management

• Une étude de cas avec deux membres de Praxedo