Customer Success Manager

Nous sommes la scale-up qui construit les services financiers de demain !

Lorsque nous avons fondé Powens, notre ambition était de réinventer l’expérience bancaire. Nous avons rapidement compris qu’il fallait également faire évoluer la façon de concevoir les services financiers et rendre aux consommateurs le contrôle de leurs données bancaires. En fin de compte, créer de meilleures apps et révolutionner les expériences bancaires ou de paiement nécessite un framework complet.

Avec le soutien du fonds PSG Growth Equity (levée de 35M$ en 2022), nous nous efforçons de concevoir la première plateforme Open Finance d’Europe, afin que les banques, les fintechs et les fournisseurs de solutions SaaS puissent accélérer leurs projets.

Powens est le partenaire de confiance des plus grandes banques et fintechs d’Europe. Nous nous engageons à donner aux acteurs financiers les moyens de créer les meilleures expériences bancaires et de paiement. Ensemble, nous soutenons entreprises et consommateurs en créant l’avenir de l’Open Finance.
Powens c’est des équipes multi-culturelles, 130 collaborateurs(-trices) de tous horizons, au cœur de notre succès.

Nous recrutons différentes typologies de métiers (Tech, Produit, Sales, etc) et recherchons des talents qui partagent nos valeurs :

We are bold ⚔️
Nous sommes audacieux et valorisons la prise de risques. Nous acceptons l’échec car cela fait partie de l’innovation.

We are committed 🎯
Nous sommes engagés et impliqués dans notre quotidien. Nous ne lâchons rien et souhaitons faire évoluer les choses.

We work as a team 🤝
Pour nous, les individualités sont au service du collectif. Nous valorisons l’entraide, le feedback et la bienveillance au sein des équipes.

We strive for the best 🚀
Nos objectifs sont ambitieux. Nous cherchons toujours à être meilleurs et la remise en question fait partie de notre culture.

As a CSM, you are in charge of customer retention and usage development when the customer is live on production.

Your missions:

• Be the reference contact for customers for project follow-up, and to ensure the transmission of information internally and externally.
• Analyze the end user experience and propose improvements, assist the client for end user adoption and analyze the traffic and usage ramp-up.
• Analyze results and performance KPIs, especially customer satisfaction. Carrying out periodic health checks to avoid churn.
• Develop a customer loyalty strategy to reduce churn.
• Share with customers additional or new features that will be helpful to grow their business.
• Identify additional needs that could lead to upsell / xsell opportunities
• Organize and manage steering & project committees

What we offer:

• Attractive package
• 100% online health insurance (Alan),
• 25 holiday days + a minimum of 10 RTT days per year,
• Flexible remote working policy and IT equipments at your disposal,
• Swile meal ticket card (11€ per day),
• Office in the center of Paris (rue Beaubourg),
• Corporate events: team building, company parties, annual seminar …
• Friendly working environment in the centre of Paris: Nintendo Switch, pastries…

• 3 to 5 years minimum of experience as a Customer Success Manager, in a SaaS software company (preferably a technical platform) or in an IT company
• Customer oriented with good communication skills, previous customer contact experience is a must
• Fluent English (written and spoken), another European language is a plus
• Comfort establishing credibility with key customer decision makers & influencers
• Needs and customer satisfaction oriented
• Methodical and rigorous
• Previous experience in Fintech/Digital Banking is a plus

• HR phone interview
• Online interview with the Chief Revenue Officer
• Case study
• Cultural fit with the Head of Sales