Customer Care Specialist - Spécialiste de la relation Client (H/F) - CDI - Mission en Français

Nous te proposons de rejoindre notre équipe passionnée en tant que Spécialiste de la relation Client afin d’être, toi aussi, acteur de la satisfaction de nos clients, véritable moteur de notre croissance et de notre développement.

Tu seras en charge des missions suivantes :

• Répondre aux questions des utilisateurs, à chaque étape de leur parcours, par téléphone, email ou live-chat de 10h à 18h.
• Détecter, reproduire et remonter les bugs techniques à notre équipe IT.
• Partager la Voix du Client au sein de l’entreprise en identifiant des axes d’amélioration.
• Gérer la réputation online sur nos plateformes et nos réseaux sociaux.
• Interagir avec nos différentes équipes de production (dev, design, produit, opérations).
• Vérifier et optimiser des commandes clients.

Nous, nous sommes une équipe ambitieuse et impliquée, faisant une grande place à la volonté de progresser, la convivialité et le goût du résultat.

Nous te proposons :

• Un contrat CDI - 40h - lundi à vendredi.
• Mutuelle fournie par Popcarte.
• Télétravail partiel possible
• Une rémunération attractive à définir en fonction de ton expérience.
• Un démarrage à partir de juin 2022.
• Des bureaux bien placés et agréables à Barcelone centre - métro Diagonal.
• Une mission qui s’effectue en français, pour le marché francophone.
• Un environnement de travail et une équipe résolument tournés vers l’amélioration continue.
• Une ambiance (très) sympa.

• De formation supérieure Bac+3 à Bac+5.
• Une première expérience réussie en relation client B2B ou B2C.
• Un vrai goût pour la relation client et aimer apporter des solutions.
• Une excellente expression écrite et orale en Français (orthographe irréprochable).
• Le Français est ta langue maternelle.
• Tourné(e) vers l’action et la satisfaction client, tu es positif(ve) et enthousiaste.
• Tu sais être à l’écoute, tu es curieux(se) et tu apprends rapidement.
• Tu possèdes une bonne culture web et des nouvelles technologies.
• Un goût pour l’univers du design et de la photo peuvent constituer de vrais atouts supplémentaires pour ta candidature.
• L’envie de venir vivre à Barcelone, ou mieux : déjà y être.

Postule avec ton plus beau CV et une vraie motivation.

Nous cherchons la perle rare. Si tu as la bonne expérience et une furieuse envie de participer à l’aventure de Popcarte avec nous, tu passeras 2 entretiens (avec Xavier, notre Head of Operations, et Benoit, notre fondateur) et feras possiblement un mini cas pratique.

Un grand merci et à très bientôt !