Customer Care Specialist - Chargé de Relation Client - Stage - Mission en Français

Nous te proposons de rejoindre notre équipe jeune et passionnée en tant que Customer Care Specialist afin d’être, toi aussi, acteur de la satisfaction de nos clients, véritable moteur de notre croissance et de notre développement.

Tu seras en charge des missions suivantes :

• Répondre aux questions des utilisateurs, à chaque étape de leur parcours, par téléphone, email ou live-chat de 10h à 18h, du lundi au vendredi.
• Détecter, reproduire et remonter les bugs techniques à notre équipe IT.
• Partager la Voix du Client au sein de l’entreprise en identifiant des axes d’amélioration.
• Gérer la réputation online sur nos plateformes et nos réseaux sociaux.
• Interagir avec nos différentes équipes de production (dev, design, produit, opérations).
• Vérifier et optimiser des commandes clients.

Nous, nous sommes une équipe ambitieuse et impliquée, faisant une grande place à la volonté de progresser, la convivialité et le goût du résultat.

Nous te proposons :

• Un stage de 4 à 6 mois avec un démarrage en Septembre 2022.
• Rémunération : 700 € bruts fixes par mois + 200 € bruts de prime variable par mois.
• Des bureaux bien placés et agréables à Barcelone, Espagne (Calle Comte de Salvatierra, en plein centre, avec une jolie terrasse et une table de ping-pong).
• Une mission qui s’effectue en français, pour le marché français.
• Un environnement de travail et une équipe résolument tournés vers l’amélioration continue.
• Une vie sociale de l’équipe développée avec notamment nos drinks du vendredi et nos traditionnelles Summer & Winter Parties.

• De formation supérieure Bac+ 3 à Bac+5.
• Une première expérience réussie en relation client B2B ou B2C, idéalement au sein d’un environnement start up.
• Tu as un vrai goût pour la relation client et tu aimes résoudre les problèmes.
• Tu as de très bonnes capacités d’expression écrite et orale en Français (orthographe irréprochable).
• Le Français est ta langue maternelle.
• Tourné(e) vers l’action et la satisfaction client, tu es positif(ve) et enthousiaste.
• Tu sais être à l’écoute, tu es curieux(se) et tu apprends rapidement.
• Tu possèdes une bonne culture web et des nouvelles technologies.
• Un goût pour l’univers du design et de la photo et/ou Photoshop peuvent constituer de vrais atouts supplémentaires pour ta candidature.

Postule avec ton plus beau CV et une vraie motivation.

Nous cherchons la perle rare. Si tu as la bonne expérience et une furieuse envie de participer à l’aventure de Popcarte avec nous, tu passeras 2 entretiens avec des membres de la PopFamily et tu feras possiblement un mini cas pratique.

Un grand merci et à très bientôt !