Intégré(e) au sein de la Direction du Design et de l‘Expérience Client en tant qu’Adjoint H/F, vous serez en charge de développer et d’améliorer l’Expérience client de nos passagers en ayant à cœur de proposer des expériences innovantes tout en respectant leur ancrage dans l’ADN de la Compagnie.

Ainsi, vos principales missions seront les suivantes :

• Definir les standards, les diffusez, auditez les bords et impliquez les différents services dans des plans d’actions d’amélioration de la qualité, d’élévation de la marque et de développement de l’expérience hôtelière.

• Proposer et développer, dans une démarche d’élévation de la marque et d’internationalisation, des expériences innovantes, personnalisées et adaptées aux marchés tout au long du parcours de nos passagers dans le cadre du département Produit et par extension, en actions transverses, au sein de l’entreprise.

• Développer des partenariats, des produits ou petits équipements nécessaires au parcours client en relation avec la stratégie de montée en gamme et RSE de marque.

• Coordonner la définition des standards qualité concernant les différents services hôteliers à bord (Ex : Restauration, Bar, Animation, …), rédiger les chartes de standards et les faire évoluer dans une recherche d’excellence, de personnalisation, d’internationalisation de l’expérience client.

• Mettre à jour les grilles de contrôle utilisés durant les audits internes ou mystère, réaliser des audits à bord des navires (Déplacements à l’étranger réguliers à prévoir)

• Engager les différentes directions concernées à mener des plans d’actions correctives ou d’amélioration. Vous êtes force de proposition sur l’amélioration des services ou équipements hôteliers.

Disposant d'un bac+3 minimum, vous avez une expérience opérationnelle réussie à bord de navires de croisière, en tant que Directeur ou Responsable de l'hôtellerie et/ou de Direction de croisière.

Vous parlez anglais couramment et vous pouvez faire valoir une qualité rédactionnelle en Francais et en Anglais.

En tant que chef de projet en mode agile, vos capacités de synthèse et d'analyse sont reconnues.

Vous êtes orienté(e) client, vous avez le sens du détail et une sensibilité esthétique, luxe et raffinement, alors embarquez auprès de nos équipes !

Nos opportunités sont ouvertes à tous. Ponant s’engage dans une politique d’emploi en faveur des personnes reconnues travailleurs handicapés.