Dans le cadre de son activité Services Avantages et Récompenses, Pluxee France propose aux entreprises, comités d’entreprise, collectivités locales et services publics une gamme complète de solutions et services (Pluxee Restaurant, Glady, Pluxee CESU, Pluxee Mobilité et E-Solutions) qui participent à améliorer la qualité de vie des salariés et agents et contribuent ainsi à la performance des organisations.

Pluxee France engage un ambitieux programme de croissance pour développer les solutions de demain en s’appuyant sur les évolutions technologiques et numériques.

Intégrez une équipe impliquée au cœur de cette (r)évolution ! Vos compétences alliées à des méthodes agiles contribuent à des projets d’envergure, stratégiques et structurants.

Vous porterez aussi nos engagements solidaires et responsables et notre soutien à la lutte contre la faim et la malnutrition avec Stop Hunger, les Restos du Cœur ou Action contre la Faim…

Vos missions au sein du service Marchands :

1. Gérer les appels/emails entrants/sortants en respectant les grilles d’évaluation qualité correspondantes.

   Créer/assurer le suivi des dossiers de litiges pour tous les produits émis- par l’entreprise.

2. Etre garant de la qualité de service délivré aux affiliés au travers du traitement maximums définis par l’entreprise.

3. Prise en charge (création/suivi exhaustif) des dossiers de litiges (titres acceptés à tort, chèques perdus/volés, rejets de virement, etc.).

4. Assurer les permanences téléphoniques en fonction des besoins du service.

5. Enregistrement systématique des informations nécessaires dans le CRM pour le suivi et la traçabilité des contacts (téléphone, email) ainsi que de litiges afin d’avoir un historique complet.

6. Coopérer avec les différents services de l’entreprise ainsi que du département affilié afin de contribuer à l’amélioration des procédures et de la qualité délivrée à nos affiliés.

• De formation Bac en Gestion/Commerce, vous possédez une expérience réussie dans la gestion de relations clients

• Doté(e) d’une excellente aisance relationnelle, vous maitrisez les techniques de négociation et d’argumentation et avez une attitude orientée client.

• Vous appréciez le travail en équipe.

• Réactif(ve), votre organisation et votre rigueur sont des atouts qui vous permettront de réussir dans ce poste.

• Vous êtes à l’aise les outils informatiques et vous avez une bonne connaissance des outils de gestion (Sales Force et SAPHIR) .

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Doté d’un véritable appétit pour l’innovation et les idées nouvelles, vous évoluerez et progresserez au sein d’une équipe dynamique et engagée, dans un climat bienveillant basé sur des relations de confiance et privilégiant votre autonomie.

Vous profiterez de nombreux avantages qui participent à améliorer la qualité de vie tels que le travail hybride et des offres exclusives de nos start-ups partenaires (sport, covoiturage, livraison de repas…).

PLUXEE FRANCE VOUS FAIT 3 PROMESSES :

• Grandir à travers des projets ambitieux.

• Rejoindre un Groupe qui donne la priorité à l’humain et privilégie l’équilibre vie pro/vie personnelle.

• Contribuer à un collectif mobilisé sur les questions sociales et environnementales.

ET SI C’ÉTAIT VOUS ?

La diversité des expériences et des profils est une richesse pour nos équipes.

Nous attachons beaucoup d’importance à votre personnalité et à votre état d’esprit enthousiaste et impliqué. Votre sens du collectif et votre capacité à penser « solution et service client » sont primordiaux pour assurer le succès de votre mission.

Alors, si vous avez de l’esprit au sens large : esprit d’équipe, esprit de service, esprit de progrès - et si vous partagez les valeurs de Pluxee France, vous êtes la/le bienvenu(e) !

Vous pouvez compter sur un accueil bienveillant et vivre une intégration soucieuse de rassembler toutes les conditions à votre épanouissement.

Notre culture d’entreprise basée sur la Diversité garantit l’égalité des chances et veille au bien-être de chacun des collaborateurs.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Ce poste en CDD à Bezannes est à pourvoir immédiatement.

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