MISSIONS  

Rattaché (e) au Superviseur de l’équipe Incidents clients vous avez pour mission de :

• Gérer le traitement de chaque incident de sa déclaration jusqu’à sa résolution.
• Utiliser l’ensemble des canaux de contacts (mail ; téléphone ; chat ; réseaux sociaux…) pour la gestion des interactions entrantes et sortantes.
• Transmettre aux parties prenantes, les informations utiles et indispensables au service de la qualité, de l’efficacité et de l’amélioration continue.
• Maitriser et utiliser de manière adaptée l’ensemble de nos logiciels et outils pour anticiper et répondre aux besoins de nos Clients et bénéficiaires.
• Veiller au respect et à l’application des procédures et à la bonne mise en application des procédures internes.
• Atteindre les objectifs de productivité et de qualité, évolutifs selon les nécessités de service.

Profil :

• De formation supérieure Bac+2, vous avez une formation en gestion/clientèle ainsi qu’une bonne expérience (au moins 3 ans) dans la gestion des litiges et des réclamations
• Vous avez l’habitude de travailler en équipe
• Vous avez une bonne communication orale et écrite
• Vous maitrisez l’environnement informatique
• Vous avez une bonne maitrise des processus et modes opératoires
• Vous maitrisez les techniques de gestion de la relation clients
• Vous maitrisez les techniques NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) 

Poste à pourvoir au 1er mars Ce poste est ouvert aux personnes en situation de Handicap**

• Entretien RH
• Entretien manager