RÔLE

Soutenir et guider nos clients allemands dans leur projet. Leur offrir la ‘Plum Experience’ : un service unique et haut de gamme dont ils voudront parler au monde entier !

MISSIONS

1. 📨 Absorber un gros volume de tickets avec une grande réactivité sur différents canaux, dans plusieurs langues et pour divers typologies de clients.

2. 👂Faire preuve d’écoute active pour comprendre les besoins et les préoccupations de nos clients, tout en les rassurant et en apportant des réponses adaptées.

3. 💰 Coordonner des projets à fort potentiel de la conception à l’installation en collaboration avec l’ensemble des équipes Plum.

4. 🧘 Gérer les réclamations clients avec sang-froid, en maintenant une attitude professionnelle, même dans des situations délicates.

5. 📣 Détecter, analyser et recueillir les retours clients afin de proposer des pistes d’améliorations.

COMPÉTENCES CLÉS

• Plume claire et synthétique, orthographe impeccable

• Aisance orale et écrite, avec clients et équipes

• Maîtrise d’Excel (analyses) et d’un outil de ticketing

• Minimum 3 ans en service client avec une culture allemande

• Créatif(ve), curieux(se), passionné(e) déco / rénovation / DIY

• Souriant(e), esprit d’équipe, goût pour le challenge

1. Entretien avec Sybil, Customer Care Manager

2. Entretien en allemand avec Lisa, Customer Care Specialist DE

3. Etude de cas & entretien avec un membre du CODIR

4. Appel de référence