Plüm énergie - bientôt Octopus Energy France - est présent sur le marché de l’électricité depuis maintenant plus de 6 ans. Il est temps pour nous de nous lancer sur le marché du gaz !

Dans cette perspective, le pôle Opérations, chargé de la satisfaction de nos client-e-s et qui est au cœur même de notre stratégie, recherche un-e spécialiste doté-e d’une expérience significative dans le gaz.

Concerné-e par la transition énergétique et passionné-e par l’idée d’aider au mieux tes client-e-s, tu seras ambassadeur-rice de la marque !
En équipe, tu accompagneras un portefeuille de client-e-s particuliers dans la gestion de leur contrat d’électricité et de gaz.

Les sujets seront variés : activation des contrats, suivi et conseils à la consommation, explication de factures ou des mensualités, support pour les paiements et aides sociales, gestion des déménagements ou encore pédagogie sur les spécificités du marché et des énergies renouvelables.

Ce que tu auras à faire

• Représenter la marque et aider tes client-e-s particuliers en répondant à leurs besoins divers et variés par téléphone, email ou via les réseaux sociaux, le tout avec ta touche personnelle !
• Accompagner tes client-e-s dans le suivi et la réduction de leur consommation d’énergie.
• Créer des supports de formation et former tes collègues au marché du gaz, à la gestion technique des contrats des client-e-s en gaz et à l’utilisation de la plateforme Oméga.
• S’assurer proactivement que les contrats de tes client-e-s ne rencontrent pas de problèmes, et trouver des solutions pour y remédier le cas échéant.
• Identifier et analyser des axes d’amélioration de notre service et de nos façons de faire.
• T’impliquer dans le développement et la croissance de l’équipe sur des sujets opérationnels, de recrutement, de formation initiale ou continue.

Ce dont tu auras besoin

• Tu connais déjà le domaine de l’énergie et plus particulièrement du gaz
• Tu dois être autonome et responsable ; quand tu t’empares d’un sujet, tu le portes jusqu’au bout !
• Tu es centré-e sur l’expérience de tes client-e-s, en étant toujours à leur écoute et en ayant envie de trouver des solutions à leurs problèmes.
• Tu as une maîtrise impeccable du français à l’oral et à l’écrit. Tu peux aussi facilement tenir une conversation dans la langue de Shakespeare (nous appartenons à un groupe anglais et quelques échanges avec nos collègues outre-Manche sont à prévoir).
• Tu aimes et sais travailler en équipe.
• Lors d’un pic d’activité ou face à un cas difficile, tu sais résister au stress en restant rigoureu-x-se et organisé-e !
• Tu es curieux-se et prêt-e à mettre le nez dans des factures de clients avec plein de chiffres partout !
• Tu es authentique, sympa, et positif-ve :)

Les autres raisons pour lesquelles tu vas adorer ce poste

Nous sommes une organisation implantée dans un secteur innovant où tout s’apprend, se décide et se construit plus rapidement. Intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce et même des jours de congés spéciaux pour mener des projets associatifs qui te tiennent à coeur… Nous voulons que ton implication soit récompensée par des avantages !

Pour mener à bien tes missions, tu seras aidé-e de tes collègues des services Opérations, Tech ou Finance, ainsi que des meilleurs outils du moment :) Et tu évolueras dans une entreprise en forte croissance et dans un environnement où tout va très vite ! Des opportunités d’évolution à court ou à moyen terme se présenteront certainement, par exemple sur des postes d’expert-e ou de Team Leader.

Chez Plüm énergie, nous recrutons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L’égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous t’invitons à postuler, quels que soient ton âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle.

Si tout cela te stimule, postule dès maintenant !

Pour postuler, oublie la traditionnelle lettre de motivation et répond aux 3 questions suivantes :

1. Liste les raisons principales qui te motivent à rejoindre Plüm Énergie
2. Quel est le niveau de salaire que tu souhaiterais (en k€ brut) ?
3. Share with us something special and/or fun about yourself (in english)

Ensuite, le process est composé de 3 tours :

• un pré-entretien en visio (ou au téléphone)
• un deuxième entretien en chair et en os avec deux membres de l’équipe Opérations
• un dernier entretien avec Pierre (responsable des opérations) et/ou Lancelot (co-fondateur de Plüm énergie)