Customer Success Manager (CSM)/Chef de projet H/F CDI

Créée en 2015 par Charles Dolisy et Renaud de Lacotte, Plezi est une solution SaaS d’inbound marketing.
Plezi permet aux entreprises de passer simplement au marketing digital afin de générer plus de leads et d’alimenter leur force de vente avec des prospects qualifiés.
Solution innovante, Plezi est la première solution qui construit des scénarios de marketing automation dynamiquement.
Les algorithmes de Plezi s’appuient sur les données du client plutôt que sur des règles arbitrairement définies afin de déterminer quel est le meilleur contenu à faire parvenir à un contact à un moment précis.

Labellisée au concours Happy at work depuis 7 ans, Plezi a quasiment toujours fait partie du top 5 du classement depuis sa participation au concours.

L’équipe est composée de gens ambitieux, bienveillants et volontaires.
Après une seconde levée de fonds en mai 2019, Plezi poursuit sa croissance en étoffant son équipe et en développant de nouveaux produits.

Notre politique de confidentialité :

• https://www.plezi.co/fr/politique-confidentialite/
• https://www.plezi.co/fr/mentions-legales/

Au sein d’une équipe jeune et dynamique, nous te confions ce que nous avons de plus cher : le bonheur de nos clients adorés ! Chez nous la relation client c’est essentiel, tu seras donc au cœur de Plezi et nous prendrons soin de toi autant que tu prendras soin de nos clients :) Nos clients : responsables marketing et agences qui souhaitent générer plus de leads et utiliser leurs contenus comme un nouveau canal d’acquisition.

A ce titre tu as les responsabilités suivantes :

• Accompagner nos clients dans l’usage de notre solution & les satisfaire en devenant un interlocuteur rapide et fiable (réactivité, bon relationnel et prise d’initiative) : le conseiller, lui répondre rapidement et efficacement à ses besoins & ses attentes, les aider à être performants et à optimiser leur campagnes marketing.

• Enchanter nos clients en leur faisant vivre une expérience client inoubliable et en favorisant une relation la plus durable possible. Tu devras les fidéliser et éviter les risques de churn.

• Faire émerger de nouveaux projets (écoute, priorisation)

Nous avons beaucoup de clients et pourtant notre magie, c’est de faire en sorte que la relation avec chacun d’entre eux soit personnalisée et unique. Tu développeras donc une vraie expertise du marketing digital et le marketing automation n’aura plus de secret pour toi.

Au quotidien, chez Plezi tu auras pour te soutenir et assurer ton succès :

• Un management jeune avec une grande proximité, chez nous, tout le monde a son mot à dire !

• Des offres innovantes pour aller plus loin

• Une organisation de travail et des outils modernes (Intercom, Salesmachine, Slack, Gotomeeting …)

• un onboarding structuré

• Un environnement de travail bienveillant, dynamique et challengeant

• Des sessions de coaching et des collègues inspirants animés par la relation client

• un poste aussi enrichissant que responsabilisant

• La possibilité de faire 1 ou 2 jours de télétravail par semaine à la fin de ton onboarding

• De belles perspectives d’évolution

Diplomé(e) d’une école de commerce ou communication, idéalement spécialisé marketing digitale, tu disposes d’une expérience professionnelle d’au moins 2 ans au poste de CSM pour une plateforme SaaS en B2B.

Afin de bien accomplir ta mission d’accompagnement de nos clients, un bon relationel et des capacités de négociation clients sont indispensables. Pour accompagner au mieux nos clients, une expérience en marketing digital est essentielle, idéalement tu as déjà mis en place ou suivi une stratégie de marketing automation.

Si tu as la fibre commerciale, ce serait top également afin de savoir repérer les opportunités chez nos clients existants.

Tu incarneras Plezi pour nos clients, tu en seras la voix et l’image, nous cherchons donc un talent structuré, rigoureux, organisé, sympathique, souriant, empathique, pédagogue et passionné.

Nous te formerons pour que tu sois rapidement autonome et comptons sur ton organisation hors pair pour gérer plusieurs projets/clients en parallèle.
Tu aimes faire plaisir et prendre soin des autres, tu t’exprimes bien en français et en anglais avec un bon rédactionnel.
Tu aimes apprendre et tu es à l’écoute. L’équipe que tu intégreras sera là pour toi, comme nous souhaitons que tu sois là pour elle. Nous avons beaucoup de choses à t’offrir et à t’apprendre et nous adorons le faire. Pour toi aller vite et bien faire sont deux choses compatibles. Tu aimes les responsabilités et qu’on te fasse confiance.

• 1er entretien en visio d’une 20aine de minutes avec Marie-Caroline, notre responsable RH

• 2ème entretien de 45 minutes avec Charlotte, Team Lead CSM et Gabrièle, notre Head CSM

• 3ème entretien de mise en situation dans nos locaux avec Charlotte, Gabrièle, et un ou 2 de nos co-fondateurs, Charles et/ou Renaud