Votre mission

Dans le cadre de ce stage, vous intégrerez l’équipe Support et Satisfaction Client. Vous participerez au succès de la prise en main de la plateforme par nos utilisateurs, à leur suivi, à la bonne gestion de leurs demandes, à et à l’amélioration continue de la qualité de service.

Vos missions principales :

·       Assurer la satisfaction des utilisateurs de notre plateforme SAAS et la collecte de leur satisfaction.

·       Accompagner nos utilisateurs dans la prise en main de notre plateforme et la configuration de leur compte.

·       Répondre aux demandes des utilisateurs par email, chat ou téléphone.

·       Identifier les problématiques rencontrées et accompagner les clients dans la résolution.

·       Documenter les cas récurrents et enrichir notre base de connaissances.

·       Travailler en lien avec les équipes produit, technique et customer success pour faire remonter les retours du terrain.

·       Participer à l’amélioration des outils et procédures internes liés au support.

• Étudiant(e) en formation Bac +2 à Bac +5 (gestion, relation client, digital).

• Forte appétence pour le service clients

• Volonté de travailler dans un environnement dynamique et exigeant

• Excellente communication orale et écrite, orthographe irréprochable.

• Vous avez une attitude positive ai aimez résoudre des problèmes.

• Capacité à vulgariser des sujets techniques ou fonctionnels de façon claire.

• Sens de l’organisation, rigueur, réactivité.

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et être formé à de nouveaux outils ne vous fait pas peur !

• Ce qui serait un plus : une première expérience en support ou relation client.

Un entretien téléphonique avec la Responsable Support puis un entretien physique avec la Head of Customer Success