En tant que Chargé de projet marketing digital local en alternance, vous serez spécialisé(e) dans l’accompagnement des clients de solution SaaS B2B, attaché(e) au Responsable pôle Customer Success.

Au quotidien, vous êtes le contact privilégié de nos clients présents sur la plateforme et vous assurez le relai de communication entre les équipes opérationnelles et les clients.

Votre objectif : accompagner nos utilisateurs commerçants indépendants et grands comptes enseigne à optimiser leur présence en ligne et leur communication sur les réseaux sociaux

o Fidéliser nos clients à travers la satisfaction client (assurer un suivi, répondre aux sollicitations et accompagner les clients dans le temps),

o Assurer les onboardings et le bon déploiement de la solution (set up, formations, best practices, etc …),

o Éduquer, inspirer et conseiller nos clients (assurer une utilisation optimale du service et une formation continue)

o Faire de la veille et se former aux dernières tendances du marché

o Anticiper les besoins, les intérêts et les défis spécifiques des clients

o Détecter des nouveaux besoins de services, de solutions technologiques et d’opportunités d’upsell

o Concevoir de nouveaux supports pour aider nos commerçants à améliorer leur maîtrise des réseaux sociaux et des outils digitaux

o Contribuer à la production de contenus pour soutenir les campagnes de marketing et de communication et préparer des recommandations

o Être fort(e) de proposition de solutions d’amélioration des process pour simplifier, fluidifier et maximiser l’utilisation de la plateforme par/pour les clients,

Vous êtes en cours de formation supérieure en Communication/ Marketing/Commerce avec une dominante digitale,

Vous êtes créatif(ve) mais aussi organisé(e) et rigoureux(se).

Vous êtes doté(e) une excellente aisance relationnelle, vous êtes dynamique et positif(ve)

Vous appréciez le travail en autonomie autant que le travail en équipe.

Vous êtes en veille constante sur les réseaux sociaux et vous avez une forte culture des codes et des tendances digitales.

Vous aimez convaincre et être force de persuasion

Vous avez le goût du challenge