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Customer Care Specialist

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail occasionnel
Expérience : > 3 ans

Pixpay
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En tant que Customer Care Specialist, rejoins notre dream team “Customer Happiness” pour accomplir une mission clef dans notre ambition de fournir une expérience utilisateur tout simplement exceptionnelle !

🦸Tes missions :

  • Interagir au quotidien avec nos clients, parents et ados, de manière réactive et professionnelle (mails, réseaux sociaux, appels sortants) :

    • Les accompagner dans leur découverte de l’offre, répondre à leurs questions
    • Trouver des solutions à leur(s) problème(s), gérer leurs éventuelles réclamations
    • Traiter les alertes (sécurité, fraude, …) sur leur compte
  • Identifier, qualifier et consolider les retours clients pour les partager auprès des différentes équipes en interne (Marketing, Tech, Product notamment)
  • Prendre en charge une responsabilité auprès de nos clients ou au sein de l’équipe
  • Diffuser la culture « Customer Happiness » au sein de l’entreprise

Profil recherché

🎯 Cette opportunité est faite pour toi si :

  • Tu as minimum 3 ans d’expérience au sein d’un support client
  • Tu es incollable en orthographe, ton expression écrite est parfaite
  • Tu es rigoureux(se) & hyper organisé(e), tu es capable de gérer plusieurs tâches en parallèle et suivre des priorités changeantes dans des délais serrés
  • Tu es énergique, tu ne lâches jamais rien et reste bienveillant(e) et empathique dans toutes les situations
  • Tu sais faire preuve de curiosité, cela t’amuse de te frotter à des nouveaux sujets, même complexes et pouvoir les expliquer simplement
  • Tu es techos, ton smartphone est une extension de toi-même, tu adores les nouvelles technologies

✨ Ce qu’on t’offre :

  • Tu prendras part au lancement d’un des futurs leaders de la fintech en Europe ;
  • Tu rejoindras une équipe ultra énergique, motivée & ambitieuse !
  • Tu suivras à ton arrivée un onboarding sur-mesure pour tout apprendre de Pixpay et de ses clients ;
  • Une ambiance de travail au top et des bureaux tout neufs en plein coeur de Paris (2ème arrondissement) ;
  • Et surtout, la possibilité d’offrir du bonheur à nos clients !

💙 Nos benefits :

  • Ta mutuelle ALAN prise en charge à 100% par Pixpay ;
  • Prise en charge de 50% de ton titre de transport ;
  • 8 à 11 jours de RTT par an ;
  • 5 jours de télétravail par mois à ta convenance !
  • Breakfast tous les mardis matins ;
  • Apéro offert une fois par mois après notre team meeting ;
  • Des events réguliers pour se retrouver (WeShare, séminaire, afterworks, christmas party, soirée jeux de société…)

Déroulement des entretiens

Si ta candidature est sélectionnée, voici le process de recrutement en quelques étapes :

  • 🌞 Ice breaking call avec Marion, notre HR (30”)
  • 🔧 Skills interview (incl. cas client) avec Maxime, notre Head of Customer Happiness (45” en présentiel)
  • 🤍 Fit & value interview avec Gabrielle, notre Team Lead Customer Happiness France (20” en visio)
  • 🚀 Jump in !!

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