Pixpay

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Customer Care Specialist

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +2
  • > 3 ans

La tribu

Pixpay

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  • Application mobile, EdTech, FinTech / InsurTech

Le poste

Customer Care Specialist

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +2
  • > 3 ans

À propos

Pixpay est la nouvelle app bancaire destinée aux adolescents (10-18 ans), pensée pour les aider à apprendre à gérer leur argent dans un monde où le cash disparaît 💸

Notre obsession: offrir aux ados et leurs parents le meilleur de la technologie pour (enfin) simplifier et sécuriser l’argent de poche.

Pixpay c’est une carte Mastercard dédiée aux -18 ans, utilisable partout et rechargeable instantanément, pilotée en temps réel par 2 apps (parent et enfant) dotées de dizaines de fonctionnalités pour mieux gérer l’argent. Pas une banque pour ados : bien mieux ! 🤑

Lancée en 2019 par 3 serial entrepreneurs, Pixpay est devenu le leader du teen-banking en France avec +60k utilisateurs payants. Soutenue par deux des plus grands fonds VC d’Europe et par certains des business angels les plus influents du secteur de la Fintech, Pixpay a de grandes ambitions : devenir la première banque européenne pour les ados.

Descriptif du poste

Rejoins notre Dream team de Customers Happiness pour accomplir une mission clef dans notre ambition de fournir une expérience utilisateur tout simplement exceptionnelle.

Ce qu’on t’offre :

  • Participe au lancement d’un des futurs leaders de la fintech en Europe
  • Rejoins une équipe ultra énergique et motivée
  • La possibilité d’offrir du bonheur à nos clients !

Ton rôle :

  • Interagir au quotidien avec nos clients, parents et ados, de manière réactive et professionnelle (mails, réseaux sociaux, appels sortants) :

    • Les accompagner dans leur découverte de l’offre, répondre à leurs questions
    • Trouver des solutions à leur(s) problème(s), gérer leurs éventuelles réclamations
    • Traiter les alertes (sécurité, fraude, …) sur leur compte
  • Identifier, qualifier et consolider les retours clients pour les partager auprès des différentes équipes en interne (Marketing, Tech, Product notamment)
  • Prendre en charge une responsabilité auprès de nos clients ou au sein de l’équipe
  • Diffuser la culture « Customer Happiness » au sein de l’entreprise

A noter : pour répondre à notre ambition d’une expérience client “exceptionnelle”, nous nous mettons à disposition de nos clients du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 10h à 18h. Des shifts tournants sont proposés au sein de ces horaires.

Profil recherché

  • Diplômé(e), tu as une formation commerciale (Bac +2/3 ou école de commerce)
  • Expérimenté(e), tu as minimum 3 ans d’expérience au sein d’un support client / dans un métier de service
  • Incollable en orthographe, ton expression écrite est parfaite
  • Rigoureux(se), tu es hyper organisé(e), tu es capable de gérer plusieurs tâches en parallèle et suivre des priorités changeantes dans des délais serrés
  • Energique, tu ne lâches jamais rien et reste bienveillant(e) et empathique dans toutes les situations
  • Curieux(se), cela t’amuse de te frotter à des nouveaux sujets, même complexes et pouvoir les expliquer simplement
  • Techos, ton smartphone est une extension de toi-même, tu adores les nouvelles technologies

Déroulement des entretiens

  • Ice breaking call avec notre HR, Marion (30 min)
  • Interview avec notre Head of Customer Happiness, Yasmine (avec un petit cas client)
  • Interview avec notre VP Customers Operations, Anne-Séverine

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