Customer Care Specialist
Pixpay

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Customer Care Specialist

  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • > 3 ans

L'entreprise

Pixpay

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  • Application mobile, FinTech / InsurTech, EdTech
  • Entre 15 et 50 salariés

Le poste

Customer Care Specialist

  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • > 3 ans

Qui sont-ils ?

Pixpay est la meilleure app bancaire destinée aux adolescents dès 10 ans, pensée pour les aider à apprendre à gérer leur argent dans un monde où le cash disparaît 💸

Notre obsession : offrir aux ados et leurs parents le meilleur de la technologie pour (enfin) simplifier et sécuriser l’argent de poche.

Pixpay c’est une Mastercard dédiée aux ados, utilisable partout et rechargeable instantanément, pilotée en temps réel par 2 apps (parent et enfant) dotées d’une vingtaine de fonctionnalités pour mieux gérer l’argent.

Pas une banque pour ados : bien mieux ! 🤑

Lancée en 2019 par 3 serial entrepreneurs, Pixpay est devenu le leader du teen-banking en France avec +200k utilisateurs payants. Soutenue par deux des plus grands fonds VC d’Europe et par certains des business angels les plus influents du secteur de la Fintech, Pixpay a de grandes ambitions : devenir la première banque européenne pour les ados.

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Envie d’en savoir plus sur Pixpay ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

En tant que Customer Care Specialist, rejoins notre dream team “Customer Happiness” pour accomplir une mission clef dans notre ambition de fournir une expérience utilisateur tout simplement exceptionnelle !

🦸Tes missions :

  • Interagir au quotidien avec nos clients, parents et ados, de manière réactive et professionnelle (mails, réseaux sociaux, appels sortants) :

    • Les accompagner dans leur découverte de l’offre, répondre à leurs questions
    • Trouver des solutions à leur(s) problème(s), gérer leurs éventuelles réclamations
    • Traiter les alertes (sécurité, fraude, …) sur leur compte
  • Identifier, qualifier et consolider les retours clients pour les partager auprès des différentes équipes en interne (Marketing, Tech, Product notamment)
  • Prendre en charge une responsabilité auprès de nos clients ou au sein de l’équipe
  • Diffuser la culture « Customer Happiness » au sein de l’entreprise

Profil recherché

🎯 Cette opportunité est faite pour toi si :

  • Tu as minimum 3 ans d’expérience au sein d’un support client
  • Tu es incollable en orthographe, ton expression écrite est parfaite
  • Tu es rigoureux(se) & hyper organisé(e), tu es capable de gérer plusieurs tâches en parallèle et suivre des priorités changeantes dans des délais serrés
  • Tu es énergique, tu ne lâches jamais rien et reste bienveillant(e) et empathique dans toutes les situations
  • Tu sais faire preuve de curiosité, cela t’amuse de te frotter à des nouveaux sujets, même complexes et pouvoir les expliquer simplement
  • Tu es techos, ton smartphone est une extension de toi-même, tu adores les nouvelles technologies

✨ Ce qu’on t’offre :

  • Tu prendras part au lancement d’un des futurs leaders de la fintech en Europe ;
  • Tu rejoindras une équipe ultra énergique, motivée & ambitieuse !
  • Tu suivras à ton arrivée un onboarding sur-mesure pour tout apprendre de Pixpay et de ses clients ;
  • Une ambiance de travail au top et des bureaux tout neufs en plein coeur de Paris (2ème arrondissement) ;
  • Et surtout, la possibilité d’offrir du bonheur à nos clients !

💙 Nos benefits :

  • Ta mutuelle ALAN prise en charge à 100% par Pixpay ;
  • Prise en charge de 50% de ton titre de transport ;
  • 8 à 11 jours de RTT par an ;
  • 5 jours de télétravail par mois à ta convenance !
  • Breakfast tous les mardis matins ;
  • Apéro offert une fois par mois après notre team meeting ;
  • Des events réguliers pour se retrouver (WeShare, séminaire, afterworks, christmas party, soirée jeux de société…)

Déroulement des entretiens

Si ta candidature est sélectionnée, voici le process de recrutement en quelques étapes :

  • 🌞 Ice breaking call avec Marion, notre HR (30”)
  • 🔧 Skills interview (incl. cas client) avec Maxime, notre Head of Customer Happiness (45” en présentiel)
  • 🤍 Fit & value interview avec Gabrielle, notre Team Lead Customer Happiness France (20” en visio)
  • 🚀 Jump in !!
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