Ta mission consistera à accompagner nos équipes pour garantir la meilleure qualité de service pour nos marchands sur la marketplace.
Ton objectif sera de veiller à offrir les meilleurs KPIS qualité pour la meilleure expérience client possible.
🎯Les missions :
Pour ce faire, en tant que membre de l’équipe commerce, tes missions seront les suivantes :
Qualité Relation Client Marketplace :
Suivre les indicateurs logistiques (délais, promesse de livraison), le suivi des colis et la Gestion de la Relation Client afin d’améliorer la satisfaction des clients finaux.
Participer à la mise en place d’un reporting pour suivre les KPIs (Key Performance Indicators) de qualité.
Suivre les incidents liés aux marchands et élaborer des plans d’action pour les améliorations nécessaires.
Participer à la mise en place d’alertes pour remonter les points critiques.
Élaborer des rapports réguliers en identifiant les tendances et proposer des recommandations d’amélioration.
Collaborer avec les Account Managers des marchands en difficulté pour élaborer des plans d’action détaillés et suivre leur mise en œuvre.
Collaborer avec le service client sur les sujets impactant les marchands et mettre en place des actions correctives.
Process et outils :
Participer au développement des outils internes pour permettre une gestion précise des problèmes de qualité des marchands.
Participer à la mise en place des procédures visant à optimiser la qualité des marchands et leur visibilité sur le site. (automatisations…)
📌Le profil très recherché
Pour ce poste, une première expérience en analyse de données et une formation Bac+4/5 sont nécessaires.
Pour t’épanouir dans ce poste, il est nécessaire :
De maîtriser le pack Microsoft 365, Power BI
D’être fluent in English (B2/C1)
D’être passionné.e par le digital et les nouvelles technologies
D’aimer le travail d’équipe et les défis
D’être de nature rigoureux, dynamique, force de proposition, curieux avec une réelle soif d’apprendre et de gagner en responsabilité
Pour être encore plus à l’aise, Nice to have : une première expérience en e-commerce😉
Ce que tu trouveras chez Pixmania
La règle c’est « Work hard, have fun! »
Intégrer Pixmania, c’est la certitude :
D’arriver dans une entreprise agile et à taille humaine
De travailler au sein d’équipes débordantes d’idées et d’énergie
De côtoyer les acteurs qui comptent dans la French Tech
D’acquérir rapidement des compétences et des responsabilités auprès d’experts du e-commerce
De prendre du plaisir en créant de la valeur tout en œuvrant pour la planète
Les Pixmaniacs, c’est :
Du leadership : L’ambition est notre moteur chez Pixmania, comme on dit souvent “il faut savoir viser la lune pour atteindre les étoiles”.
La bienveillance : Une équipe dynamique où l’entraide est constante
L’audace : Parce qu’il faut parfois prendre des risques et sortir des sentiers battus pour accomplir de grandes choses ! Sans beaucoup d’audace, Pixmania n’aurait jamais vu le jour 😉
L’excellence : Nous avons à cœur de proposer à nos clients les meilleures offres et la meilleure expérience possible. Parce qu’on peut toujours faire mieux, nous sommes à l’écoute pour sans cesse nous améliorer 🚀
L’engagement : L’économie circulaire est au cœur de notre activité et de nos services, notre volonté est de faire durer votre mobile et la planète 🌍
Nous sommes également une start-up française (et on en est fier).
⚡Un petit récap et quelques autres avantages :
Stage ou alternance à partir de … ASAP pour une durée de 6 mois minimum ! 😉
Lieu de travail parisien
Mutuelle, titres restaurant, remboursement 50% transports et forfait mobilité durable
Un job très formateur exposé à de nombreux sujets avec une super équipe
Si tu le souhaites, des petit-dej, dej et afterworks entre nous
Et évidement le plaisir de travailler avec nous 😊
⏳Notre process de recrutement
Entretien #1 de 30 min en Visio. L’objectif : Faire connaissance et voir s’il y a un fit commun
Entretien #2 de 60 min dans nos locaux, avec Elies, notre Account manager. L’objectif : Evaluer tes hard skills, te détailler le job et répondre à tes questions
Entretien #3 de 60 min dans nos locaux, avec Caroline et Olivier, notre manager commerciale et notre DGA. L’objectif : Faire plus ample connaissance, te détailler le job et répondre à tes questions (si tu n’en as pas, pas de stress 😉)