Description du poste (responsabilités, missions, attributions et activités) : 

Votre rôle principal sera d’accompagner les utilisateurs en répondant à leurs questions sur Pix (accès à la plateforme, fonctionnement des tests, passage de la certification, etc.). Cela comprend également une partie de support informatique (participation à la démarche qualité en remontant les bugs) et une partie de relation client (aide apportée à des partenaires dans le cadre des offres Pix Pro).

Vos missions en détail :

• Répondre aux demandes des utilisateurs en s’adaptant au profil de la personne (élève, enseignant, demandeur d’emploi, représentant d’une structure professionnelle, etc.)
• Gérer le centre d’aide, en améliorant le site support.pix.org avec les équipes techniques et en mettant à jour les articles d’assistance aux utilisateurs
• Partager les remontées des utilisateurs avec les équipes en interne, afin d’améliorer la plateforme et d’imaginer les futures fonctionnalités
• Piloter la gestion de crise en coordination avec l’équipe technique dédiée et faire le relai avec les différents interlocuteurs
• Effectuer un support interne, en aidant les autres équipes dans leurs missions en cas de forte activité de leur côté
• Réaliser une veille sur les outils et process afin d’améliorer l’accompagnement des utilisateurs
• Rendre tous nos interlocuteurs fans du support de Pix grâce à votre bonne humeur, votre réactivité, et votre intelligence relationnelle !

Notre pôle étant transversal, vous collaborerez au quotidien avec toutes les équipes internes afin d’améliorer l’expérience des utilisateurs sur Pix.

De plus, Pix commence à se déployer à l’international et nous allons donc devoir adapter nos outils et process afin d’accompagner de nouveaux publics.

Informations complémentaires :

Si un bon CV est toujours agréable à lire, nous pensons qu’une bonne histoire bien racontée, avec son lot de projets et d’expériences, réussites ou échecs, est encore plus intéressante à découvrir. Envoyez-nous votre candidature, avec CV et lettre de motivation.

Le process :

- un premier entretien avec Julie (membre de l’équipe en charge des relations utilisateurs) et Julien (manager de l’équipe)

- un second entretien (RH) et Arnaud (membre de l’équipe)- un petit exercice pratique

Type d’emploi : CDD d’1 an puis CDD de 3 ans renouvelable, ou mise à disposition pour les agents de la fonction publique.

Avantages : télétravail partiel possible, 20 RTT par an, prime de fin d’année, titres restaurant, prise en charge à 50% des frais de transports franciliens

Description du profil recherché :

• Vous présentez un intérêt pour les questions liées au numérique, à l’éducation et à la formation
• Vous êtes altruiste, bienveillant(e) et pédagogue
• Vous êtes curieux(se) et avez envie d’apprendre
• Vous savez vous adapter face à une situation imprévue et garder votre sang froid
• Vous aimez écrire et avez de vraies qualités rédactionnelles, vous avez la capacité d’adapter votre plume à tous les publics, y compris pour vulgariser des contenus techniques
• Vous avez une parfaite maîtrise de l’orthographe et de la grammaire
• Vous êtes organisé(e), consciencieux(se), rigoureux(se), vous avez le sens de l’écoute et aimez travailler en équipe sur des problématiques variées
• Vous avez un bon niveau de maîtrise des compétences numériques
• Idéalement diplômé(e) d’une formation dans la communication numérique
• Profil junior accepté
• Un bon niveau d’anglais est requis
• La maîtrise d’une langue supplémentaire serait bienvenue