Avec bientôt un million d’utilisateurs, Pix poursuit son développement 🚀
Nous renforçons par conséquent notre équipe en charge du support aux utilisateurs. Votre mission si vous l’acceptez sera de rendre tous nos interlocuteurs fans du service proposé par Pix, en leur apportant des réponses dans la bonne humeur et au quotidien.

Vous souhaitez mettre votre talent au service d’une mission d’intérêt général d’envergure ?
Vous recherchez une expérience riche en défis dans une ambiance start-up ?
Rejoignez l’aventure et partagez le kiff Pix ! Vous évoluerez aux côtés d’équipes soudées, bienveillantes, et fun 🙃

• Vos Missions ?

Au cœur d’une structure publique en plein essor, vous aurez pour principales missions la réponse aux questions de nos utilisateurs, l’évolution de notre centre d’aide, mais également l’amélioration de nos plateformes grâce au partage des remontées de nos utilisateurs.

Plus précisément, vous contribuerez à :

1. Aider les utilisateurs en répondant à toutes leurs questions afin d’améliorer leur expérience sur Pix (avec un discours adapté à chaque public allant des collégiens/lycéens aux retraités, en passant par des étudiants, professionnels, demandeurs d’emploi, etc.)
2. Mettre à jour la Foire aux questions du site internet de Pix (écriture de contenus, proposition de features, améliorations design, etc.)
3. Remonter aux équipes internes les points à améliorer et les différents retours d’expérience sur le service Pix (partager les douleurs mais aussi les réussites)
4. Prendre part à la mise en oeuvre et à l’amélioration de nos process et plan de gestion de crise
   Effectuer une veille et des benchmark sur les autres outils et process afin d’améliorer continuellement le support de Pix
5. Participer au community management, à la stratégie et à la rédaction de contenus conversationnels pour les réseaux sociaux : réponses aux commentaires et messages privés, modération et gestion de la e-réputation
6. Rendre tous nos interlocuteurs fans du support de Pix grâce à votre bonne humeur, votre réactivité, et votre intelligence relationnelle !

Avantages : titres restaurant + 50 % des titres de transport + 20 RTT par an

✔ Vous êtes diplômé·e d’une formation dans la communication (Bac+2/3/5)
✔ Profil junior accepté
✔ Vous êtes bienveillant·e et pédagogue
✔ Vous êtes curieux·se et avez envie d’apprendre
✔ Vous savez vous adapter face à une situation imprévue et garder votre sang froid
✔ Vous présentez un intérêt pour les questions liées au numérique, à l’éducation et à la formation
✔ Vous aimez écrire et avez de grandes qualités rédactionnelles, vous avez la capacité d’adapter votre plume à tous les publics, y compris pour vulgariser des contenus techniques. Vous avez une parfaite maîtrise de l’orthographe et de la grammaire
✔ Vous êtes organisé·e, consciencieux·se, rigoureux·se, vous avez le sens de l’écoute et aimez travailler en équipe sur des problématiques variées
✔ Un bon niveau d’anglais serait un plus

Si un bon CV est toujours agréable à lire, nous pensons qu’une bonne histoire bien racontée (avec son lot de projets et d’expériences, réussites ou échecs) est encore plus intéressante à découvrir. Envoyez-nous votre candidature, CV et lettre de motivation.

Type d’emploi : CDD d’1 an renouvelable 3 ans, ou mise à disposition pour les agents de la fonction publique.