En tant que Customer Success Manager Enterprise, tu pilotes les comptes principaux de Napta (+5000 collaborateurs), l’enjeu est d’assurer le meilleur suivi possible. Ton objectif est double : mettre en place un process scalable pour fidéliser et satisfaire tes client et maximiser la valeur ajoutée de Napta.

Un bon niveau d’anglais est requis puisque la proportion des clients internationaux est de plus en plus importante.

Ta mission : assurer un suivi high-touch avec nos clients Enterprise ⭐

• agir en tant que référent technique : investiguer les anomalies sur les intégrations, qualifier les bugs complexes et assurer le lien avec l’équipe Produit/Tech pour leur résolution.

• adopter - en tant qu’expert du produit - une démarche de conseil auprès de ton client pour maximiser la valeur ajoutée de Napta et sa satisfaction sur un produit complexe, structurer et animer la gouvernance projet (COPIL, COMOP etc.)

• prioriser et qualifier les demandes d’évolution de ton client puis en faire le suivi avec notre équipe produit (animation d’ateliers de cadrage, rédactions de spécifications, recettes etc.)

• collaborer avec l’ensemble de la team pour représenter ton client en interne, notamment en participant avec les équipes Product & Tech au développement des nouvelles fonctionnalités sur la plateforme.

• travailler main dans la main avec nos équipes Sales sur notre expansion au sein du compte

Pourquoi nous rejoindre ? 🍻

• Nous sommes en pleine expansion et nous sommes en train de structurer nos process afin de faire scaler le pôle : en tant que CSM Enterprise, ce que tu mettras en place avec tes clients doit pouvoir être réplicable pour des clients avec des problématiques similaires

• Nous avons une équipe extrêmement soudée, à la fois bienveillante et déterminée

• Nous mettons l’accent sur l’apprentissage en accéléré de nos équipes (programme d’onboarding / de formation bien rôdé, prise de responsabilités rapide, feedbacks réguliers, …) avec des objectifs quantitatifs clairement identifiés

Comment prendrons-nous soin de toi ? 💙

• Locaux très confortables en plein cœur de Paris : métro Chaussée d’Antin ou le Pelletier , locaux à nous, avec parties de jeux de société / bières le jeudi fin d’après-midi !

• Carte Alan pour la mutuelle (pris en charge à 70%), Benefiz pour les repas (9,5€) et plein d’autres avantages (culturels, trains etc.)

• Abonnement GymLib

• Une super politique de télétravail qui te donne un max de libertés

• Café fraichement moulu & chocolatines ☺

Nous atteindrons ensemble des sommets si … ⛰️

• Tu as au moins 2 ans d’expériences (CDI) en tant que Customer Success, en conseil, en B2B ou bien dans un métier avec une part importante de client facing sur des grands comptes : travailler avec des clients challengeants te motive.

• Tu as une forte appétence technique (compréhension des APIs, structures de données, problématiques d’intégration) qui te permet de discuter avec des interlocuteurs IT ou des DSI.

• Tu aimes être en première ligne et mettre les mains dans le cambouis : tu es capable de jongler du support à des discussions stratégiques avec des décideurs

• Tu as un super esprit analytique et tu aimes trouver des solutions à toutes situations

• Tu as un fort esprit de synthèse, tu es très bien organisé(e) et DIPLOMATE ce qui te permet d’instaurer une relation de confiance avec tout type d’interlocuteur

• Dealing with a client in English won’t be an issue for you. We are working in english on a day-to-day basis

Certaines études montrent que les femmes peuvent postuler moins fréquemment à une offre d’emploi lorsqu’elles n’ont pas toutes les compétences et expériences demandées. Alors si tu es une femme, laisse-nous t’encourager : si tu penses que tu as ta place chez Napta, postule et tu seras bien accueillie.

Nous avons à cœur de t’offrir une expérience de recrutement positive et transparente. Voici les étapes du processus de recrutement :

1. Validation de ta candidature : Notre équipe examine ton CV et ta lettre de motivation.

2. Entretien téléphonique (30 min) : Un premier échange pour mieux te connaître et discuter de ton parcours et de tes motivations.

3. Étude de cas et débrief (1h30) : Une mise en situation pour évaluer tes compétences techniques et ton approche face à un problème concret. Nous prendrons ensuite le temps de débriefer ensemble.

4. Entretien final (20 min) : Un dernier entretien pour répondre à tes questions et discuter des aspects pratiques du poste.

5. Appels de références : Nous contacterons tes références pour confirmer certains aspects de ton parcours.

Ensuite, nous t’inviterons à un moment convivial avec l’équipe pour que tu puisses rencontrer tout le monde dans un cadre informel et chaleureux !

Nos engagements tout au long du processus de recrutement :

• Accessibilité : Si tu as besoin d’aménagements spécifiques pour le processus de recrutement, n’hésite pas à nous en informer.

• Feedback : Nous nous engageons à te fournir un retour constructif à chaque étape du processus.

• Flexibilité : Nous pouvons adapter les horaires des entretiens selon tes disponibilités.