Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un/une passionné(e) d’expérience client convaincu(e) que la qualité d’une société passe avant tout par son service client.

Directement rattaché(e) à notre Head of Care (Solène), ta mission sera de faire rayonner Pickme en apportant la meilleure solution à chacun de nos clients. Ton objectif sera de transformer chaque utilisateur en un ambassadeur convaincu de Pickme.

Tu seras au cœur même du développement de Pickme et toucheras à l’ensemble des métiers de la satisfaction client. En contact direct avec nos utilisateurs et nos clients, tu seras l’acteur principal des projets d’améliorations avec pour seul but, une satisfaction client totale.

Pour commencer :

Nous avons préparé un onboarding aux petits oignons sur 1 mois qui te permettra de :

• passer du temps avec chaque membre de l’équipe Care pour te partager leurs conseils et connaissances.

• te former sur l’état d’esprit Pickme.

• te former à notre métier de la logistique et ses subtilités.

• rencontrer chaque responsable de pôle pour avoir une vision d’ensemble du fonctionnement de notre société.

Tu auras ainsi l’opportunité d’apprendre et de développer tes compétences sur les aspects suivants :

• 🫶 User Care : tu seras en charge d’apporter une réponse à chacune des demandes de nos utilisateurs en cas de soucis avec un colis ou avec un Keeper pour réenchanter la réception de colis et rendre cette expérience simple et efficace.

• 🚛 Customer Care : tu seras également chargé(e) d’apporter une réponse à chacune des demandes de nos clients BtoB en cas de soucis avec un colis afin de les aider à répondre à leurs sollicitations client en un temps record.

• 💛 Customer Experience : étant au contact avec l’ensemble de nos interlocuteurs, tu auras comme mission de proposer et mener des projets d’amélioration dans le but de rendre l’expérience Pickme incomparable !

Pickme recherche avant tout une personnalité et non un cursus ou un diplôme.

Ce que l’on cherche chez toi :

• Tu aimes les gens et tu es à leur écoute ?
• Tu as la fibre entrepreneuriale ?
• Tu as un bon relationnel et tu n’as pas peur de décrocher ton téléphone ?
• Tu sais travailler en équipe et tu souhaites que ton stage ait un réel impact sur la société que tu vas rejoindre ?
• Tu estimes qu’il y a une solution à tout problème ?
• Tu es curieux et force de proposition ?
• Tu es polyvalent et rigoureux ?

💡 Le petit plus : tu as une première expérience en relation client ?

Si tu viens de répondre oui, à l’ensemble des questions ci-dessus, alors tu viens tout simplement de te rendre compte que tu ne peux pas passer à côté de ce stage. Et ça tombe bien, tous ces “oui” laissent à penser que ton profil nous intéresse également. Alors n’hésite pas et envoie-nous ta candidature dès maintenant !

Ce que nous t’offrons :

• Des challenges, des responsabilités et de l’autonomie : une courbe d’apprentissage rapide !

• Être au début d’une aventure entrepreneuriale ambitieuse et pleine de promesses.

• Un environnement de travail souple, avec du remote partiel possible ponctuellement et des bureaux en plein centre de Paris.

• Une organisation horizontale centrée sur ton développement et l’épanouissement de chacun.

• Team player : tu amènes ton expérience et tes idées avec toi et tu n’hésites pas à les partager à toute l’équipe pour faire grandir ta boîte.

• Tickets restaurant (Swile).

La liste des missions est non exhaustive : en fonction de ton profil, de ton engagement et de tes envies, nous redéfinirons ensemble régulièrement ton périmètre d’activité.

Possibilité d’embauche en fin de contrat.

Début souhaité : au plus tôt !
Rythme alternance : 3 semaines / 1 semaine OU 4 jours / 1 jour
Durée : 1 an Localisation : Paris (Métro : Grands Boulevards)

1️⃣ Un 1er entretien de présentation avec Solène, notre Head of Care (30 min)
2️⃣ Un cas pratique (quelques questions pour voir ta logique et tester ton orthographe) (30 min)
3️⃣ Une proposition pour nous rejoindre si ton profil nous plaît !